대중교통 자원을 통해 피닉스의 노인 및 재향 군인의 자립성 향상
피닉스 북서부 대도시 지역은 대중교통이 부족하여 노인들에게 특히 어려운 지역입니다. 일부 다이얼 어 라이드 서비스가 있기는 했지만 교통편이 부족하여 많은 사람들이 식료품 쇼핑, 병원 방문, 가족 및 친구를 만나는 데 어려움을 겪었습니다. 2014년, 기존의 두 비영리 단체인 베네빌라와 선 헬스는 대중교통 조정과 이용 가능한 자원에 대한 인식을 개선하기 위해 노스웨스트 밸리 커넥트 (NVC)를 설립하기 위해 힘을 모았습니다.
코로나19 기간 중 운송 가용성 및 안전 보장
노스웨스트 밸리 커넥트(NVC)는 피닉스 대도시 지역 전역의 도움이 필요한 사람들에게 교통편과 대중교통 자원에 대한 액세스를 제공합니다. 2020년 3월, Microsoft는 이 단체의 지속적인 운영을 지원하기 위해 이 단체에 $10,000를 기부했습니다.
코로나19로 인해 이 비영리 단체는 여러 가지 어려움을 겪었고, 이 기금은 장갑과 마스크 등 운전자와 탑승자를 위한 개인 보호 장비와 차량 및 NVC 콜센터의 소독제를 구입하는 데 도움이 되었습니다. NVC는 일반적으로 개인 기부금으로 대부분 운영되며, 2020년 1분기에 자선 기부가 6% 감소함에 따라 그룹을 계속 운영하기 위한 자금이 필요했습니다. Microsoft의 기부금은 NVC가 대면 행사를 개최하는 대신 기존의 모금 모델을 가상 모델로 재평가하는 동안 차량을 계속 운행하기 위한 연료비로도 사용되었습니다.
커뮤니티 연결을 위한 차량 서비스 및 교육 제공
NVC는 지역사회의 대중교통 서비스에 대해 잘 알고 있는 직원들로 구성된 자체 콜센터를 운영하고 있습니다. 이 그룹은 서비스를 중복하지 않는 것을 목표로 하며, 다른 다이얼 어 라이드 파트너와 같은 다른 조직이나 서비스를 적절히 소개해 드립니다. 또한 운영자는 '이동 교육'을 제공하여 호출자에게 택시 회사 또는 기타 제공업체와 연결되는 과정을 안내하고 장애인 탑승자가 장애인용 차량을 이용할 수 있도록 할 것입니다. NVC는 2014년 5월에 시작하여 2014년 말까지 656건의 여행을 제공했습니다. 2019년에는 23,500건의 콜을 처리하고 16,895건의 여행을 제공했으며, 수요가 증가하고 지역의 다른 대중교통 옵션이 변화함에 따라 상당한 성장을 이루었습니다.
NVC는 접근 가능한 차량의 가용성과 운전자 수로 인해 엘 미라지와 같은 커뮤니티와 계약을 맺고 이 도시의 다이얼 어 라이드 서비스를 제공하고 있습니다. 더 넓은 지역에서 요청이 들어옴에 따라 NVC는 증가하는 수요를 충족하기 위해 더 넓은 지역에서 운전자를 모집하여 총 45명의 자원봉사 운전자를 확보하고 있습니다.
코로나19 기간 중 운영 변경
NVC는 코로나19 팬데믹 기간 동안 변화하는 수요에 맞춰 적응하고 있습니다. 여름철에는 일반적으로 더운 계절에 지역을 떠나는 일부 운전기사의 손실이 발생합니다. 코로나19로 인해 일부 자원봉사 운전기사들은 바이러스에 감염될 위험이 높아져 운전 일정을 중단했습니다. 그러나 약 15명의 자원봉사자로 구성된 핵심 그룹은 지역 폐쇄에도 불구하고 투석과 같은 중요한 의료 예약을 위해 라이더들에게 중요한 교통편을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
NVC 콜센터는 다른 기업들이 문을 닫았을 때에도 계속 문을 열어 전화를 받았습니다. 또한 자원봉사자 그룹이 모여 전년도 NVC의 모든 고객에게 전화를 걸어 코로나19 초기 몇 달 동안 어떻게 지내고 있는지, 특별히 필요한 것이 있는지, 매주 안부 전화를 원하는지 등을 물었습니다. 이러한 고객 중 상당수가 친구나 가족 없이 고립되어 있기 때문에 이러한 연결 지점이 중요했습니다. 70명의 고객이 자원봉사자로부터 매주 전화를 받기로 선택했습니다. 자원봉사자 미키 도라시는 "이번 주에 몇 분과 이야기를 나누었는데, 누군가와 대화하는 것만으로도 기분이 좋아지고 혼자가 아니라는 생각에 기분이 훨씬 나아진다고 하셨어요. 그들은 매주 제 전화를 기다린다고 말합니다. 저도 그들과 대화할 때 같은 감정을 느낀다고 말합니다. 저도 그들이 겪고 있는 일에 공감할 수 있고, 대화를 통해 그들만큼이나 그 이상의 것을 얻습니다."
고객이 세균에 노출될 가능성을 줄이기 위해 NVC 자원봉사자들과 3명의 ASU 인턴은 온라인으로 식료품을 주문하는 것을 돕기 시작했습니다. 그런 다음 자원봉사자들은 주문한 식료품을 픽업하여 고객에게 비대면으로 배달해 드립니다. 현재 66명의 고객이 정기적으로 이 서비스를 이용하고 있으며, 다른 고객들도 필요에 따라 이 서비스를 이용할 수 있습니다. NVC의 전무이사 캐시 챈들러는 이 서비스가 팬데믹 이후에도 계속될 것으로 보고 있습니다. "우리가 처음 시작한 것은 아니지만 이 서비스를 중단하지는 않을 것입니다. 정말 유익한 서비스입니다."