鳳凰城都會區西北部缺乏公共交通，這對於老年人來說是一個特別的挑戰。雖然有一些撥號乘車服務，但交通缺口使得許多人在買菜、看醫生或看親友時面臨挑戰。2014 年，Benevilla和Sun Health這兩家現有的非營利機構攜手合作，成立了Northwest Valley Connect(NVC)，旨在改善交通協調和提高對可用資源的認知。

確保COVID-19期間的運輸可用性和安全性

西北山谷連接 （NVC） 為整個鳳凰城大都市區有需要的人提供交通和交通資源。2020 年 3 月，微軟向該組織捐贈了 10，000 美元，以説明維持運營。

COVID-19 為非營利組織帶來了一系列獨特的挑戰，這些資金有助於為駕駛員和乘客購買個人防護裝備，包括手套和口罩，以及車輛和 NVC 呼叫中心的消毒清潔劑。NVC 的資金主要來自個人捐款，由於 2020 年第一季的慈善捐款減少了6%，因此該組織需要資金來繼續營運。在 NVC 重新評估其傳統募款模式，轉型為虛擬模式，而非舉辦親自活動的同時，Microsoft 的捐款也支付了燃料費用，讓車輛能繼續上路。

提供遊樂設施和教育以連接社區

NVC擁有自己的呼叫中心，由熟悉社區交通服務的人員組成。該小組旨在不重複服務，並將酌情向其他組織或服務提供轉介，例如其他可用的Dial-a-Ride合作夥伴。運營商還將提供「旅行培訓」，引導呼叫者完成與計程車公司或其他供應商的聯繫過程，還可以確保為殘疾乘客設置無障礙車輛。從2014年5月NVC開始到2014年底，他們提供了656次旅行。他們的增長是顯著的;2019年，隨著需求增加和該地區其他交通選擇的變化，他們接聽了 23，500 個電話，提供了 16，895 次旅行。

NVC已與El Mirage等社區簽訂合同，提供該市的Dial-a-Ride服務，因為無障礙車輛的可用性和司機的數量。隨著來自更廣泛地理區域的電話，NVC從更大的區域尋找司機以滿足不斷增長的需求，共有45名志願者司機。

在 COVID-19 期間修改操作

NVC正在適應COVID-19大流行期間不斷變化的需求。在夏季，該小組通常會失去一些在溫暖月份離開該地區的司機。由於 COVID-19，一些志願司機因感染病毒的風險較高而暫停了他們的駕駛時程表。然而，一個由大約 15 名志願者組成的核心小組致力於為乘客提供關鍵的交通服務，如透析等醫療預約，儘管當地關閉。

即使其他企業關閉，NVC呼叫中心仍然開放接聽電話。一群志願者還聚在一起打電話給NVC去年的所有客戶，詢問他們在COVID-19的最初幾個月里的情況如何，他們是否有任何特殊需求，以及他們是否希望每周打電話來檢查。由於這些客戶中的許多人在沒有朋友或家人的情況下被隔離，因此這個連接點很重要。70名客戶選擇每周接聽志願者的電話。正如志願者米奇·多拉西（Mickey Dorathy）所報導的那樣，“本周我和幾個人交談，他們說與某人交談可以振奮他們的精神，讓他們感覺好多了，就像有人關心發生在他們身上的事情，他們並不孤單。他們告訴我，他們每周都期待著我的電話。我告訴他們，在與他們交談時，我也有同樣的感覺，因為我確實如此。我可以理解他們正在經歷的事情，我從我們的聊天中得到的和他們一樣多或更多。

為了限制客戶可能接觸細菌，NVC志願者和他們的三名ASU實習生開始幫助人們在線訂購雜貨。然後，志願者將去拿雜貨訂單，併為客戶提供非接觸式投遞服務。66個客戶定期享受此服務，歡迎其他客戶在需要時使用該服務。NVC的執行董事凱西·錢德勒（Kathy Chandler）認為這項服務在大流行之後還會繼續。“這不完全是我們開始做的事情，但我認為我們不會阻止它。這確實是一個好處。