讓老年人上網並進入他們的社區

數位技術是連結老年人與社區的強大資源 - 無論他們是用來管理財務、購物、獲取資訊，或是與親友保持聯繫。然而，老年人最有可能因為缺乏技術或無法使用科技而面臨數位排斥。Digivän.senior是PRO Samorganisation Gävle與Gävle市政府合作的計畫，以最包容的方式協助老年人擺脫被排斥的困境，將他們與社區中的「數位朋友」配對，讓他們隨時隨地都能與自己相遇，並傳授數位知識。

通過數位指導建立聯繫

Digivän 計劃在大流行期間誕生，當時公民領袖越來越擔心許多老年人因缺乏數位技能而經歷的孤立。PRO聯合組織耶夫勒的Susanne Falk回憶說：「在大流行期間，我們看到許多老年人通過互聯網預訂疫苗接種是多麼困難，他們無法以簡單的方式購買食物，或者日常生活中出現的其他問題。作為回應，她的組織與耶夫勒市政府、市圖書館以及資助合作夥伴微軟和儲蓄銀行基金會（Sparbankstiftelsen）合作，為老年人與熟練的數位導師牽線搭橋。

Digivän.senior 協助 65 歲以上的成人取得數位技術 - 硬體、軟體和其他設備 - 並在精通技術的「數位朋友」協助下，培養使用數位技術的技能。數位朋友通常會在老年人的家中與他們會面，並與他們一起回答問題，幫助他們發現科技如何融入日常生活。這種在家裡的個人聯繫讓所有人都能進行數位學習。一位參與者表示：「義工到家裡與我們大家見面的方式非常好，[因此我們可以]安靜地在自己的層面上獲得幫助」。

在參與Digivän專案的55名老年人中，有35名是互聯網的全新使用者。快75歲的Leena Jansson描述了她的Digifriend對她的説明：“以前，我既沒有平板電腦也沒有電腦。我無法用手機發送消息或以數位方式支付帳單。通過該計劃，她可以使用平板電腦和互聯網。“一個友好的女孩來了，一步一步地教我如何通過互聯網訂購食物，如何找到較舊的[電視]系列......以及如何下載BankID以數位方式支付帳單。BankID 提供對 6，000 多種 Web 服務的訪問，包括銀行、政府服務和醫療記錄。

數字訪問為楊松打開了一個新的世界。“我有更多的樂趣[事情]要做，而不僅僅是在家裡走來走去澆花。現在，我還在互聯網上找到了芬蘭和美國的幾個親戚，我已經很多年沒有見過他們了。當我打電話給她在芬蘭時，我在芬蘭的姐姐在電話裡尖叫起來，她可以在螢幕上看到我。“你做過的最好的事情，”她說。

老年人與他們的數位朋友一起，獲得了自信、獨立性以及對他們可用數位資源的認知。Digivän.senior 的參加者在 Gävle 老人中心接受訪問時表示：「我們變得更獨立，不再害怕犯錯。我們現在敢於上網了。我們學得越多，就越覺得需要獲得更多的知識"。29 歲的 Digifriend Ruzanna Larsson 在談到她的退休朋友時表示：「我真的注意到她在這段期間的自信心是如何成長的。她變得更加獨立了。這就是 Digivän.senior 計畫的使命 - 幫助人們變得更獨立、更能夠參與社區活動。該專案是耶夫勒市為了改善老年人生活品質而採取的更廣泛措施的一部分，以符合該市被世界衛生組織評選為「長者友善城市」的榮譽。微軟在耶夫勒設有資料中心設施，並透過其社區強化基金 (Community Empowerment Fund) 為該專案提供資金。

過上充實的生活，在線（和離線）

“Digifriends”説明老年人掌握從娛樂到關鍵生活任務的所有數字活動。參與者喜歡向家人和朋友發送照片和資訊，尋找以前喜歡的電視節目和電影觀看，閱讀雜誌或報紙，以及聽音樂。一位出席者提到在線地圖是最受歡迎的發現。有用的活動包括支付帳單和銀行業務，獲得公共服務，購物或訂購食物，管理醫療保健和發送電子郵件。數位朋友説明老年人下載訪問銀行和公共服務所需的數字證書。他們向他們展示了如何訪問國家醫療保健系統的數位諮詢門戶 （1177.se），患者可以在其中查看他們的在線醫療記錄、檢查藥物說明和預約醫療預約，包括 Covid 疫苗接種。像Leena Jansson一樣，許多老年人發現最有意義的數位技能是學習與居住在其他城市甚至其他國家的朋友和家人聯繫。對於Digifriends來說，分享數位技能的一個附帶好處是有機會跨代聯繫;29歲的導師拉爾森稱讚該計劃是一項“所有年齡段的人都可以以有意義的方式跨越代際界限見面和社交”的活動。

使用數位技術建立連線 - 與親人、社區或服務連線 - 可以對長者的生活品質產生深遠的影響。這是最有可能因為健康問題而被孤立在家的族群。對於居家的長者而言，數位科技可以成為他們與外界聯繫的生命線。科技對所有人來說都是重要的資源，但受訪的長者分享了一項對科技精通者的重要提醒：「我們擔心年輕人忘記用電話與我們聯繫--文字訊息是如此簡單，但我們年長的人卻希望聽到至親的聲音」。