Membawa warga emas dalam talian dan ke dalam komuniti mereka

Teknologi digital ialah sumber yang berkuasa untuk menghubungkan warga emas kepada komuniti mereka—sama ada mereka menggunakannya untuk mengurus kewangan mereka, membeli-belah, mengakses maklumat atau terus berhubung dengan rakan dan keluarga. Namun warga emas adalah yang paling berkemungkinan menghadapi pengecualian digital kerana kekurangan kemahiran atau akses kepada teknologi. Digivän.senior, program PRO Samorganisation Gävle dan perbandaran Gävle, telah membantu mengeluarkan warga emas daripada pengecualian dengan cara yang paling inklusif—dengan memadankan mereka dengan "rakan digital" daripada komuniti yang boleh bertemu mereka di mana mereka berada dan menyampaikan pengetahuan digital mereka.

Membina hubungan melalui bimbingan digital

Program Digivän hidup semasa pandemik, apabila pemimpin sivik semakin bimbang tentang pengasingan yang dialami oleh ramai warga emas kerana kekurangan kemahiran digital mereka. "Semasa pandemik, kami melihat betapa sukarnya bagi ramai warga emas untuk menempah vaksinasi melalui internet, bahawa mereka tidak dapat membeli makanan dengan cara yang mudah, atau masalah lain yang timbul dalam kehidupan seharian," ingat Susanne Falk dari PRO Co-Organization Gävle. Sebagai tindak balas, organisasinya bekerja dengan perbandaran Gävle, Perpustakaan Bandar, dan rakan pembiayaan Microsoft dan Sparbankstiftelsen (Yayasan Bank Simpanan) untuk memadankan warga emas dengan mentor digital mahir.

Digivän.senior membantu orang dewasa berumur 65 tahun ke atas mengakses teknologi digital—perkakasan, perisian dan peralatan lain—dan membina kemahiran untuk menggunakannya dengan bantuan 'Digifriend' mereka yang celik teknologi. Rakan digital bertemu warga emas di mana mereka berada, selalunya di rumah mereka, dan bekerjasama dengan mereka untuk menjawab soalan dan membantu mereka menemui cara teknologi sesuai dengan kehidupan harian mereka. Sambungan peribadi di rumah ini menjadikan pembelajaran digital boleh diakses oleh semua. Seorang peserta merenung, "[fakta bahawa] sukarelawan itu pulang kepada kami semua adalah mengagumkan, [jadi kami boleh] mendapatkan bantuan dengan aman dan pada tahap sendiri."

Daripada 55 warga emas yang mengambil bahagian dalam projek Digivän, 35 adalah pengguna baru internet. Leena Jansson, hampir 75 tahun, menerangkan berapa banyak Digifriend membantunya: "Sebelum ini, saya tidak mempunyai tablet atau komputer. Saya tidak dapat menghantar mesej dengan telefon atau membayar bil secara digital. Melalui program itu, dia mendapat akses kepada tablet dan internet. "Seorang gadis yang ramah datang dan mengajar saya, langkah demi langkah, bagaimana untuk memesan makanan melalui internet, bagaimana untuk mencari siri [TV] yang lebih tua ... dan bagaimana untuk memuat turun BankID untuk membayar bil secara digital." BankID mampu akses kepada lebih 6,000 perkhidmatan web, termasuk perbankan, perkhidmatan kerajaan dan rekod perubatan.

Akses digital telah membuka dunia baru untuk Jansson. "Saya lebih seronok [perkara] dilakukan daripada hanya berjalan-jalan di sini di rumah dan menyiram bunga. Sekarang saya juga telah menemui beberapa saudara-mara di Finland dan Amerika Syarikat di internet yang saya tidak bertemu selama bertahun-tahun. Kakak saya di Finland menjerit di telefon ketika saya memanggilnya dan dia dapat melihat saya di skrin. "Perkara terbaik yang telah anda lakukan," katanya.

Bersama rakan digital mereka, warga emas memperoleh keyakinan diri, kebebasan dan kesedaran tentang sumber digital yang tersedia untuk mereka. Dalam temu bual di pusat kanan Gävle, peserta Digivän.senior melaporkan, "menjadi lebih berdikari dan tidak begitu takut melakukan kesilapan. Kami berani sekarang untuk keluar ke internet. Semakin banyak yang kami pelajari, semakin kami melihat keperluan untuk mendapatkan lebih banyak pengetahuan." Digifriend Ruzanna Larsson, 29, memerhati tentang rakan pesaranya, "Saya benar-benar perasan bagaimana keyakinan dirinya meningkat pada masa ini. Dia menjadi lebih berdikari." Ini adalah misi program Digivän.senior—untuk membantu orang ramai menjadi lebih berdikari dan lebih berupaya untuk mengambil bahagian dalam komuniti mereka. Projek ini adalah sebahagian daripada inisiatif yang lebih luas di Gävle untuk meningkatkan kualiti hidup warga emas, sejajar dengan pengiktirafan bandar itu sebagai "perbandaran mesra warga emas" Pertubuhan Kesihatan Sedunia. Microsoft, yang mengendalikan kemudahan pusat data di Gävle, menyediakan pembiayaan untuk projek itu melalui Dana Pemerkasaan Komunitinya.

Menjalani kehidupan yang penuh, dalam talian (dan di luar)

"Digifriends" membantu warga emas menguasai spektrum penuh aktiviti digital, daripada hiburan kepada tugas kehidupan yang penting. Peserta gemar menghantar foto dan mesej kepada keluarga dan rakan-rakan, mencari rancangan TV dan filem kegemaran lama untuk ditonton, membaca majalah atau akhbar, dan mendengar muzik. Seorang peserta menyebut peta dalam talian sebagai penemuan kegemaran. Aktiviti berguna termasuk membayar bil dan perbankan, mengakses perkhidmatan awam, membeli-belah atau memesan makanan, menguruskan rawatan perubatan, dan menghantar e-mel. Rakan digital membantu warga emas memuat turun sijil digital yang mereka perlukan untuk mengakses perkhidmatan perbankan dan awam. Mereka menunjukkan kepada mereka bagaimana untuk mengakses portal nasihat digital sistem penjagaan kesihatan negara (1177.se), di mana pesakit boleh menyemak rekod perubatan dalam talian mereka, menyemak arahan perubatan, dan menempah janji temu perubatan, termasuk vaksinasi Covid. Seperti Leena Jansson, ramai warga emas mendapati kemahiran digital yang paling bermakna ialah belajar berhubung dengan rakan-rakan dan keluarga yang tinggal di bandar-bandar lain atau bahkan negara-negara lain. Bagi Digifriends, manfaat sampingan untuk berkongsi kemahiran digital adalah peluang untuk berhubung merentasi generasi; Larsson, mentor berusia 29 tahun itu, memuji program itu sebagai aktiviti "di mana orang-orang dari semua peringkat umur boleh bertemu dan bersosial merentasi sempadan generasi dengan cara yang bermakna."

Menggunakan teknologi digital untuk berhubung—dengan orang tersayang, dengan komuniti, atau dengan perkhidmatan—boleh memberi kesan yang mendalam terhadap kualiti hidup warga emas. Ini adalah komuniti yang paling mungkin terpencil di rumah kerana masalah kesihatan. Bagi warga emas yang pulang ke rumah, teknologi digital boleh menjadi talian hayat kepada dunia luar. Teknologi ialah sumber penting untuk semua, tetapi warga emas yang ditemu bual berkongsi peringatan penting untuk mereka yang mahir teknologi: “Kami bimbang orang muda terlupa untuk menghubungi kami melalui telefon—mesej teks sangat mudah, tetapi kami yang lebih tua mahu mendengar suara orang yang kami sayangi.”