シニアのオンライン化とコミュニティへの参加

デジタル技術は、高齢者が家計管理、買い物、情報へのアクセス、友人や家族との連絡など、地域社会とつながるための強力なリソースである。しかし、高齢者は、技術不足や技術へのアクセス不足によって、デジタル排除に直面する可能性が最も高い。Digivän.seniorは、PRO Samorganisation GävleとGävle市のプログラムであり、高齢者を可能な限り包括的な方法で排除から解放する手助けをしている。

デジタル・メンターシップを通じてつながりを築く

デジヴァン・プログラムは、パンデミック（世界的大流行）の最中に、多くの高齢者がデジタル・スキルの欠如によって孤立していることに市民指導者たちが懸念を抱いたことから生まれた。「パンデミックの間、私たちは多くの高齢者がインターネットで予防接種を予約することがいかに難しいか、簡単な方法で食品の買い物をすることができないなど、日常生活で生じる問題を目の当たりにしました」と、PRO共同組織ガヴレのスザンネ・ファルクは振り返る。そこで彼女の組織は、ゲブレ市、市立図書館、資金提供パートナーであるマイクロソフトとSparbankstiftelsen（貯蓄銀行財団）と協力し、高齢者と熟練したデジタル指導者をマッチングさせた。

Digivän.seniorは、65歳以上の成人が技術に精通した「デジフレンド」の助けを借りて、デジタル技術（ハードウェア、ソフトウェア、その他の機器 ）にアクセスし、それを使いこなすスキルを身につけるのを支援する。デジタル・フレンドは、高齢者がいる場所、多くの場合は自宅で高齢者と会い、一緒に質問に答えたり、技術が日常生活にどのように適合するかを発見する手助けをしたりする。このような自宅での個人的なつながりによって、デジタル学習が誰にとっても身近なものになる。参加者の一人は、「ボランティアが私たち全員の家に来てくれるのは素晴らしいことです。

デジフレンド・プロジェクトに参加した55人の高齢者のうち、35人はまったく初めてのインターネット利用者だった。もうすぐ75歳になるリーナ・ヤンソンさんは、デジフレンドがどれほど役に立ったかをこう語る：「以前はタブレットもパソコンも持っていませんでした。以前はタブレットもパソコンも持っていませんでしたし、電話でメッセージを送ったり、請求書をデジタルで支払ったりすることもできませんでした」。このプログラムを通じて、彼女はタブレットとインターネットにアクセスできるようになった。"親切な女の子が来てくれて、インターネットで食べ物を注文する方法、古い（テレビ）シリーズを見つける方法...そしてデジタルで請求書を支払うためのBankIDのダウンロード方法を、順を追って教えてくれました"BankIDは、銀行、政府サービス、医療記録を含む6,000以上のウェブサービスへのアクセスを可能にする。

デジタルアクセスはヤンソンに新しい世界を開いた。「家で散歩したり、花に水をやったりするだけでなく、もっと楽しいことがある。今では、フィンランドとアメリカの両方で、長年会っていなかった親戚をインターネットで何人か見つけました。フィンランドにいる姉は、私が電話をして、画面に私が映ったとき、電話口で叫んだ。あなたがしてくれたことは最高よ」と彼女は言った。

デジタル・フレンドと一緒に過ごすことで、シニアは自信を持ち、自立し、利用可能なデジタル・リソースに対する認識を深めることができる。イェーヴレのシニアセンターでのインタビューで、Digivän.seniorの参加者は、「より自立し、失敗を恐れなくなった。私たちは今、インターネットの世界に飛び出す勇気があります。学べば学ぶほど、より多くの知識を得る必要性を感じています」。デジフレンドのルザンナ・ラーションさん（29歳）は、年金生活者の友人についてこう語った。彼女はより自立しています」。これがDigivän.seniorプログラムの使命であり、人々がより自立し、地域社会に参加できるようになるのを助けることである。このプロジェクトは、世界保健機関（WHO）の「高齢者に優しい自治体」に認定されたゲヴレ市における、高齢者の生活の質を向上させるための幅広い取り組みの一環である。ゲヴレでデータセンター施設を運営するマイクロソフト社は、同社のコミュニティ・エンパワーメント基金を通じてこのプロジェクトに資金を提供した。

オンライン（そしてオフ）でも充実した生活を送る

「デジフレンズ」は、高齢者が娯楽から重要な生活タスクまで、あらゆるデジタル活動をマスターできるよう支援する。参加者は、家族や友人に写真やメッセージを送ったり、昔好きだったテレビ番組や映画を見つけて見たり、雑誌や新聞を読んだり、音楽を聴いたりして楽しんでいた。お気に入りの発見としてオンライン地図を挙げた参加者もいた。便利なアクティビティとしては、請求書の支払いや銀行業務、公共サービスへのアクセス、買い物や食品の注文、医療管理、Eメールの送信などが挙げられた。デジタルフレンドは、高齢者が銀行や公共サービスにアクセスするために必要なデジタル証明書をダウンロードするのを手伝った。彼らは、患者がオンラインで医療記録を確認したり、薬の説明を確認したり、コビッドの予防接種を含む医療予約をしたりできる、国の医療システムのデジタル・アドバイス・ポータル（1177.se）へのアクセス方法を教えた。リーナ・ヤンソンのように、多くの高齢者は、最も有意義なデジタル・スキルは、他の都市、あるいは他の国に住む友人や家族とつながることを学ぶことだと気づいた。デジフレンズにとって、デジタル・スキルを共有することの副次的な利点は、世代を超えてつながる機会であった。29歳のメンターであるラーションは、このプログラムを「あらゆる年齢の人々が、有意義な方法で世代の垣根を越えて出会い、交流することができる」活動であると賞賛した。

デジタル技術を使って、愛する人と、地域社会と、あるいはサービスとつながる ことは、高齢者の生活の質に大きな影響を与える。このような地域は、健康上の問題から自宅で孤立する可能性が最も高い地域である。在宅の高齢者にとって、デジタル技術は外界とのライフラインとなりうる。テクノロジーはすべての人にとって重要なリソースだが、インタビューに応じた高齢者たちは、テクノロジーに詳しい人たちへの重要な注意を共有していた。