Wprowadzanie seniorów do Internetu i ich społeczności

Technologia cyfrowa jest potężnym zasobem łączącym seniorów z ich społecznościami - niezależnie od tego, czy używają jej do zarządzania swoimi finansami, robienia zakupów, uzyskiwania dostępu do informacji, czy pozostawania w kontakcie z przyjaciółmi i rodziną. Jednak seniorzy są najbardziej narażeni na wykluczenie cyfrowe z powodu braku umiejętności lub dostępu do technologii. Digivän.senior, program PRO Samorganisation Gävle i gminy Gävle, pomógł seniorom wyjść z wykluczenia w najbardziej inkluzywny sposób - poprzez dopasowanie ich do "cyfrowego przyjaciela" ze społeczności, który może spotkać się z nimi tam, gdzie są i przekazać im swoją cyfrową wiedzę.

Budowanie więzi poprzez mentoring cyfrowy

Program Digivän powstał podczas pandemii, kiedy to liderzy społeczni zaniepokoili się izolacją, jakiej doświadczało wielu seniorów z powodu braku umiejętności cyfrowych. "Podczas pandemii widzieliśmy, jak trudno było wielu osobom starszym zarezerwować szczepienia przez Internet, że nie mogli robić zakupów spożywczych w prosty sposób lub innych problemów, które pojawiały się w życiu codziennym", wspomina Susanne Falk z PRO Co-Organization Gävle. W odpowiedzi jej organizacja współpracowała z gminą Gävle, Biblioteką Miejską oraz partnerami finansowymi Microsoft i Sparbankstiftelsen (Fundacja Kasy Oszczędności), aby dopasować seniorów do wykwalifikowanych mentorów cyfrowych.

Digivän.senior pomaga dorosłym w wieku 65 lat i starszym uzyskać dostęp do technologii cyfrowej - sprzętu, oprogramowania i innych urządzeń - oraz budować umiejętności korzystania z nich z pomocą ich obeznanego z technologią "Digifriend". Cyfrowi przyjaciele spotykają się z seniorami tam, gdzie się znajdują, często w ich domach, i współpracują z nimi, aby odpowiedzieć na pytania i pomóc im odkryć, w jaki sposób technologia pasuje do ich codziennego życia. To osobiste połączenie w domu sprawia, że cyfrowa nauka jest dostępna dla wszystkich. Jeden z uczestników stwierdził: "fakt, że wolontariusz przyszedł do nas wszystkich do domu był wspaniały, [dzięki czemu mogliśmy] uzyskać pomoc w spokoju i na własnym poziomie".

Spośród 55 seniorów, którzy wzięli udział w projekcie Digivän, 35 było zupełnie nowymi użytkownikami Internetu. Leena Jansson, prawie 75-letnia, opisuje, jak bardzo pomógł jej Digifriend: "Wcześniej nie miałam ani tabletu, ani komputera. Nie mogłam wysyłać wiadomości przez telefon ani płacić rachunków cyfrowo". Dzięki programowi uzyskała dostęp do tabletu i Internetu. "Przyszła przyjazna dziewczyna i nauczyła mnie, krok po kroku, jak zamawiać jedzenie przez Internet, jak znaleźć starsze seriale [telewizyjne]... i jak pobrać BankID, aby płacić rachunki cyfrowo". BankID zapewnia dostęp do ponad 6000 usług internetowych, w tym bankowości, usług rządowych i dokumentacji medycznej.

Cyfrowy dostęp otworzył przed Jansson nowy świat. "Mam o wiele więcej fajnych [rzeczy] do roboty niż tylko chodzenie po domu i podlewanie kwiatów. Teraz znalazłam też w Internecie kilku krewnych w Finlandii i USA, których nie widziałam od wielu lat. Moja siostra w Finlandii krzyknęła przez telefon, kiedy do niej zadzwoniłem i mogła mnie zobaczyć na ekranie. "Najlepsza rzecz, jaką zrobiłeś" - powiedziała".

Wraz ze swoimi cyfrowymi przyjaciółmi seniorzy zyskują pewność siebie, niezależność i świadomość dostępnych im zasobów cyfrowych. W wywiadzie przeprowadzonym w centrum seniora w Gävle, uczestnicy Digivän.senior stwierdzili, że "stają się bardziej niezależni i nie boją się popełniać błędów. Odważyliśmy się teraz wyjść do Internetu. Im więcej się nauczyliśmy, tym bardziej widzimy potrzebę zdobycia jeszcze większej wiedzy". Cyfrowa przyjaciółka Ruzanna Larsson, lat 29, zauważyła o swojej emerytowanej przyjaciółce: "Naprawdę zauważyłam, jak jej pewność siebie wzrosła w tym czasie. Stała się bardziej niezależna". Taka jest misja programu Digivän.senior - pomóc ludziom stać się bardziej niezależnymi i bardziej zdolnymi do uczestnictwa w swojej społeczności. Projekt jest częścią szerszej inicjatywy w Gävle mającej na celu poprawę jakości życia seniorów, zgodnie z wyróżnieniem miasta przez Światową Organizację Zdrowia jako "gminy przyjaznej osobom starszym". Microsoft, który obsługuje centra danych w Gävle, zapewnił finansowanie projektu za pośrednictwem swojego Community Empowerment Fund.

Życie pełnią życia, online (i poza nim)

"Cyfrowi przyjaciele" pomagają seniorom opanować pełne spektrum cyfrowych działań, od rozrywki po kluczowe zadania życiowe. Uczestnicy chętnie wysyłali zdjęcia i wiadomości do rodziny i przyjaciół, znajdowali ulubione programy telewizyjne i filmy do obejrzenia, czytali czasopisma lub gazety i słuchali muzyki. Jeden z uczestników wymienił mapy online jako ulubione odkrycie. Przydatne czynności obejmowały płacenie rachunków i bankowość, dostęp do usług publicznych, zakupy lub zamawianie jedzenia, zarządzanie opieką medyczną i wysyłanie e-maili. Cyfrowi przyjaciele pomogli seniorom pobrać cyfrowe certyfikaty potrzebne do uzyskania dostępu do usług bankowych i publicznych. Pokazali im, jak uzyskać dostęp do portalu porad cyfrowych krajowego systemu opieki zdrowotnej (1177.se), gdzie pacjenci mogą przeglądać swoją dokumentację medyczną online, sprawdzać instrukcje dotyczące leków i rezerwować wizyty lekarskie, w tym szczepienia przeciwko Covid. Podobnie jak Leena Jansson, wielu seniorów uznało, że najbardziej znaczącą umiejętnością cyfrową jest nauka łączenia się z przyjaciółmi i rodziną, którzy mieszkają w innych miastach, a nawet w innych krajach. Dla Digifriends dodatkową korzyścią z dzielenia się umiejętnościami cyfrowymi była możliwość łączenia się między pokoleniami; Larsson, 29-letni mentor, chwalił program jako aktywność, "w której ludzie w każdym wieku mogą spotykać się i nawiązywać kontakty towarzyskie ponad granicami pokoleniowymi w znaczący sposób".

Korzystanie z technologii cyfrowej do łączenia się - z bliskimi, ze społecznością lub z usługami - może mieć ogromny wpływ na jakość życia osób starszych. Jest to społeczność najbardziej narażona na izolację w domu z powodu problemów zdrowotnych. Dla seniorów przebywających w domu technologia cyfrowa może być liną ratunkową do świata zewnętrznego. Technologia jest ważnym zasobem dla wszystkich, ale seniorzy, z którymi przeprowadzono wywiady, podzielili się ważnym przypomnieniem dla osób obeznanych z technologią: "Martwimy się, że młodsi ludzie zapominają skontaktować się z nami przez telefon - wiadomości tekstowe są takie proste, ale my, starsi, chcemy słyszeć głosy naszych ukochanych".