جلب كبار السن عبر الإنترنت وفي مجتمعاتهم

تُعد التكنولوجيا الرقمية مورداً قوياً لربط كبار السن بمجتمعاتهم - سواء كانوا يستخدمونها لإدارة شؤونهم المالية أو التسوق أو الوصول إلى المعلومات أو البقاء على اتصال مع الأصدقاء والعائلة. ومع ذلك، فإن كبار السن هم الأكثر عرضة لمواجهة الإقصاء الرقمي بسبب نقص المهارات أو نقص الوصول إلى التكنولوجيا. وقد ساعد برنامج Digivän.senior، وهو برنامج تابع لمنظمة PRO Samorganisation Gävle وبلدية جافل، في انتشال كبار السن من الإقصاء بأكثر الطرق شمولاً - من خلال ربطهم ب "صديق رقمي" من المجتمع يمكنه مقابلتهم حيثما كانوا ونقل معرفتهم الرقمية.

بناء الاتصال من خلال الإرشاد الرقمي

ظهر برنامج Digivän في الحياة أثناء الوباء ، عندما أصبح القادة المدنيون قلقين بشأن العزلة التي عانى منها العديد من كبار السن بسبب افتقارهم إلى المهارات الرقمية. تتذكر سوزان فالك من منظمة Gävle المشتركة للمحترفين: "خلال الوباء ، رأينا مدى صعوبة قيام العديد من كبار السن بحجز التطعيمات عبر الإنترنت ، أو أنهم لا يستطيعون التسوق لشراء الطعام بطريقة بسيطة ، أو غيرها من المشاكل التي نشأت في الحياة اليومية". واستجابة لذلك، عملت منظمتها مع بلدية يافله، ومكتبة المدينة، وشركاء التمويل مايكروسوفت وسباربانكستيفتلسن (مؤسسة بنك الادخار) لمطابقة كبار السن مع الموجهين الرقميين المهرة.

يساعد برنامج Digivän.senior البالغين البالغين 65 عامًا فأكثر على الوصول إلى التكنولوجيا الرقمية - الأجهزة والبرامج والمعدات الأخرى - وبناء المهارات اللازمة لاستخدامها بمساعدة "الصديق الرقمي" المتمرس في مجال التكنولوجيا. يلتقي الأصدقاء الرقميون بكبار السن أينما كانوا، وغالباً ما يكونون في منازلهم، ويعملون معهم للإجابة على أسئلتهم ومساعدتهم على اكتشاف كيفية ملاءمة التكنولوجيا لحياتهم اليومية. هذا التواصل الشخصي في المنزل يجعل التعلم الرقمي في متناول الجميع. يقول أحد المشاركين: "[حقيقة أن] المتطوع يأتي إلينا جميعًا في المنزل كان أمرًا رائعًا، [حتى نتمكن] من الحصول على المساعدة في هدوء وعلى مستوى الفرد."

من بين 55 من كبار السن الذين شاركوا في مشروع Digivän ، كان 35 منهم مستخدمين جدد تماما للإنترنت. تصف لينا يانسون ، البالغة من العمر 75 عاما تقريبا ، مدى مساعدة صديقها Digifriend: "من قبل ، لم يكن لدي جهاز لوحي ولا كمبيوتر. لم أستطع إرسال رسائل عبر الهاتف أو دفع الفواتير رقميا". من خلال البرنامج ، تمكنت من الوصول إلى جهاز لوحي والإنترنت. "جاءت فتاة صديقة وعلمتني ، خطوة بخطوة ، كيفية طلب الطعام عبر الإنترنت ، وكيفية العثور على مسلسلات [تلفزيونية] أقدم ... وكيفية تنزيل BankID لدفع الفواتير رقميا." يوفر BankID إمكانية الوصول إلى أكثر من 6000 خدمة ويب ، بما في ذلك الخدمات المصرفية والخدمات الحكومية والسجلات الطبية.

لقد فتح الوصول الرقمي عالما جديدا لشركة Jansson. "لدي [أشياء] ممتعة أكثر بكثير من مجرد التجول هنا في المنزل وسقي الزهور. الآن وجدت أيضا العديد من الأقارب في كل من فنلندا والولايات المتحدة الأمريكية على الإنترنت الذين لم أقابلهم منذ سنوات عديدة. صرخت أختي في فنلندا على الهاتف عندما اتصلت بها وكان بإمكانها رؤيتي على الشاشة. قالت: "أفضل شيء فعلته".

يكتسب كبار السن مع أصدقائهم الرقميين الثقة بالنفس والاستقلالية والوعي بالموارد الرقمية المتاحة لهم. في مقابلة في أحد مراكز كبار السن في جافل، أفاد المشاركون في Digivän.sen كبار السن، "أصبحنا أكثر استقلالية ولا نخشى ارتكاب الأخطاء. نحن نجرؤ الآن على الخروج إلى الإنترنت. كلما تعلمنا أكثر، كلما رأينا الحاجة إلى اكتساب المزيد من المعرفة." ولاحظت الصديقة الرقمية روزانا لارسون، 29 عامًا، عن صديقتها المتقاعدة: "لقد لاحظت حقًا كيف نمت ثقتها بنفسها خلال هذا الوقت. لقد أصبحت أكثر استقلالية." هذه هي مهمة برنامج Digivän.senior - مساعدة الناس على أن يصبحوا أكثر استقلالية وأكثر قدرة على المشاركة في مجتمعهم. يعد المشروع جزءًا من مبادرة أوسع نطاقًا في غافل لتحسين نوعية حياة كبار السن، بما يتماشى مع تصنيف المدينة كـ "بلدية صديقة لكبار السن" من قبل منظمة الصحة العالمية. قدمت شركة مايكروسوفت، التي تدير مرافق مركز البيانات في جافل، التمويل للمشروع من خلال صندوق تمكين المجتمع التابع لها.

عيش حياة كاملة ، عبر الإنترنت (وخارجه)

تساعد "Digifriends" كبار السن على إتقان مجموعة كاملة من الأنشطة الرقمية ، من الترفيه إلى مهام الحياة الحاسمة. استمتع المشاركون بإرسال الصور والرسائل إلى العائلة والأصدقاء ، والعثور على البرامج التلفزيونية والأفلام المفضلة القديمة لمشاهدتها ، وقراءة المجلات أو الصحف ، والاستماع إلى الموسيقى. ذكر أحد المشاركين الخرائط عبر الإنترنت كاكتشاف مفضل. تضمنت الأنشطة المفيدة دفع الفواتير والخدمات المصرفية ، والوصول إلى الخدمات العامة ، والتسوق أو طلب الطعام ، وإدارة الرعاية الطبية ، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني. ساعد الأصدقاء الرقميون كبار السن على تنزيل الشهادات الرقمية التي يحتاجونها للوصول إلى الخدمات المصرفية والعامة. وأوضحوا لهم كيفية الوصول إلى بوابة المشورة الرقمية لنظام الرعاية الصحية الوطني (1177.se) ، حيث يمكن للمرضى مراجعة سجلاتهم الطبية عبر الإنترنت ، والتحقق من تعليمات الدواء ، وحجز المواعيد الطبية ، بما في ذلك لقاحات Covid. مثل لينا يانسون ، وجد العديد من كبار السن أن المهارة الرقمية الأكثر أهمية هي تعلم التواصل مع الأصدقاء والعائلة الذين يعيشون في مدن أخرى أو حتى في بلدان أخرى. بالنسبة ل Digifriends ، كانت الفائدة الجانبية لمشاركة المهارات الرقمية هي فرصة التواصل عبر الأجيال. وأشاد لارسون، المرشد البالغ من العمر 29 عاما، بالبرنامج باعتباره نشاطا "حيث يمكن للناس من جميع الأعمار الالتقاء والاختلاط عبر حدود الأجيال بطريقة هادفة".

يمكن أن يكون لاستخدام التكنولوجيا الرقمية للتواصل - مع أحبائهم أو مع المجتمع أو مع الخدمات - تأثير عميق على جودة حياة المسنين. هذا هو المجتمع الأكثر عرضة للعزلة في المنزل بسبب مشاكل صحية. بالنسبة لكبار السن الملازمين للمنزل، يمكن أن تكون التكنولوجيا الرقمية شريان الحياة لكبار السن الذين يعيشون في المنزل. التكنولوجيا مورد مهم للجميع، لكن كبار السن الذين تمت مقابلتهم شاركوا تذكيرًا مهمًا لكبار السن الذين لا يجيدون استخدام التكنولوجيا: "نحن قلقون من أن ينسى الشباب التواصل معنا عبر الهاتف - الرسائل النصية بسيطة للغاية، لكننا نحن كبار السن نريد أن نسمع أصوات أحبائنا".