جلب كبار السن عبر الإنترنت وفي مجتمعاتهم

تعد التكنولوجيا الرقمية موردا قويا لربط كبار السن بمجتمعاتهم - سواء كانوا يستخدمونها لإدارة شؤونهم المالية أو التسوق أو الوصول إلى المعلومات أو البقاء على اتصال مع الأصدقاء والعائلة. ومع ذلك ، فإن كبار السن هم الأكثر عرضة لمواجهة الإقصاء الرقمي من خلال نقص المهارات أو الوصول إلى التكنولوجيا. ساعد Digivän.senior ، وهو برنامج تابع ل PRO Samorganisation Gävle وبلدية يافله ، في انتشال كبار السن من الإقصاء بأكثر الطرق شمولا ممكنة - من خلال مطابقتهم مع "صديق رقمي" من المجتمع يمكنه مقابلتهم أينما كانوا ونقل معرفتهم الرقمية.

بناء الاتصال من خلال الإرشاد الرقمي

ظهر برنامج Digivän في الحياة أثناء الوباء ، عندما أصبح القادة المدنيون قلقين بشأن العزلة التي عانى منها العديد من كبار السن بسبب افتقارهم إلى المهارات الرقمية. تتذكر سوزان فالك من منظمة Gävle المشتركة للمحترفين: "خلال الوباء ، رأينا مدى صعوبة قيام العديد من كبار السن بحجز التطعيمات عبر الإنترنت ، أو أنهم لا يستطيعون التسوق لشراء الطعام بطريقة بسيطة ، أو غيرها من المشاكل التي نشأت في الحياة اليومية". واستجابة لذلك، عملت منظمتها مع بلدية يافله، ومكتبة المدينة، وشركاء التمويل مايكروسوفت وسباربانكستيفتلسن (مؤسسة بنك الادخار) لمطابقة كبار السن مع الموجهين الرقميين المهرة.

يساعد Digivän.Senior البالغين الذين يبلغون من العمر 65 عاما أو أكبر في الوصول إلى التكنولوجيا الرقمية - الأجهزة والبرامج والمعدات الأخرى - وبناء المهارات اللازمة لاستخدامها بمساعدة "Digifriend" البارع في التكنولوجيا. يلتقي الأصدقاء الرقميون بكبار السن أينما كانوا ، غالبا في منازلهم ، ويعملون معهم للإجابة على الأسئلة ومساعدتهم على اكتشاف كيف تتناسب التكنولوجيا مع حياتهم اليومية. هذا الاتصال الشخصي في المنزل يجعل التعلم الرقمي في متناول الجميع. يقول أحد المشاركين: "[حقيقة] عودة المتطوع إلى المنزل لنا جميعا كانت رائعة، [حتى نتمكن من] الحصول على المساعدة في سلام وعلى مستوى المرء".

من بين 55 من كبار السن الذين شاركوا في مشروع Digivän ، كان 35 منهم مستخدمين جدد تماما للإنترنت. تصف لينا يانسون ، البالغة من العمر 75 عاما تقريبا ، مدى مساعدة صديقها Digifriend: "من قبل ، لم يكن لدي جهاز لوحي ولا كمبيوتر. لم أستطع إرسال رسائل عبر الهاتف أو دفع الفواتير رقميا". من خلال البرنامج ، تمكنت من الوصول إلى جهاز لوحي والإنترنت. "جاءت فتاة صديقة وعلمتني ، خطوة بخطوة ، كيفية طلب الطعام عبر الإنترنت ، وكيفية العثور على مسلسلات [تلفزيونية] أقدم ... وكيفية تنزيل BankID لدفع الفواتير رقميا." يوفر BankID إمكانية الوصول إلى أكثر من 6000 خدمة ويب ، بما في ذلك الخدمات المصرفية والخدمات الحكومية والسجلات الطبية.

لقد فتح الوصول الرقمي عالما جديدا لشركة Jansson. "لدي [أشياء] ممتعة أكثر بكثير من مجرد التجول هنا في المنزل وسقي الزهور. الآن وجدت أيضا العديد من الأقارب في كل من فنلندا والولايات المتحدة الأمريكية على الإنترنت الذين لم أقابلهم منذ سنوات عديدة. صرخت أختي في فنلندا على الهاتف عندما اتصلت بها وكان بإمكانها رؤيتي على الشاشة. قالت: "أفضل شيء فعلته".

جنبا إلى جنب مع أصدقائهم الرقميين ، يكتسب كبار السن الثقة بالنفس والاستقلالية والوعي بالموارد الرقمية المتاحة لهم. في مقابلة في مركز كبار السن في Gävle ، أفاد المشاركون في Digivän.Senior ، "أن يصبحوا أكثر استقلالية ولا يخشون ارتكاب الأخطاء. نجرؤ الآن على الخروج إلى الإنترنت. وكلما تعلمنا أكثر، كلما رأينا الحاجة إلى الحصول على المزيد من المعرفة". لاحظت ديجيفريند روزانا لارسون ، 29 عاما ، عن صديقتها المتقاعدة ، "ألاحظ حقا كيف نمت ثقتها بنفسها خلال هذا الوقت. لقد أصبحت أكثر استقلالية". هذه هي مهمة برنامج Digivän.Senior - لمساعدة الناس على أن يصبحوا أكثر استقلالية وأكثر قدرة على المشاركة في مجتمعهم. المشروع هو جزء من مبادرة أوسع في يافله لتحسين نوعية الحياة لكبار السن ، بما يتماشى مع تميز المدينة ك"بلدية صديقة للمسنين" تابعة لمنظمة الصحة العالمية. قدمت Microsoft ، التي تدير مرافق مراكز البيانات في يافله ، التمويل للمشروع من خلال صندوق تمكين المجتمع.

عيش حياة كاملة ، عبر الإنترنت (وخارجه)

تساعد "Digifriends" كبار السن على إتقان مجموعة كاملة من الأنشطة الرقمية ، من الترفيه إلى مهام الحياة الحاسمة. استمتع المشاركون بإرسال الصور والرسائل إلى العائلة والأصدقاء ، والعثور على البرامج التلفزيونية والأفلام المفضلة القديمة لمشاهدتها ، وقراءة المجلات أو الصحف ، والاستماع إلى الموسيقى. ذكر أحد المشاركين الخرائط عبر الإنترنت كاكتشاف مفضل. تضمنت الأنشطة المفيدة دفع الفواتير والخدمات المصرفية ، والوصول إلى الخدمات العامة ، والتسوق أو طلب الطعام ، وإدارة الرعاية الطبية ، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني. ساعد الأصدقاء الرقميون كبار السن على تنزيل الشهادات الرقمية التي يحتاجونها للوصول إلى الخدمات المصرفية والعامة. وأوضحوا لهم كيفية الوصول إلى بوابة المشورة الرقمية لنظام الرعاية الصحية الوطني (1177.se) ، حيث يمكن للمرضى مراجعة سجلاتهم الطبية عبر الإنترنت ، والتحقق من تعليمات الدواء ، وحجز المواعيد الطبية ، بما في ذلك لقاحات Covid. مثل لينا يانسون ، وجد العديد من كبار السن أن المهارة الرقمية الأكثر أهمية هي تعلم التواصل مع الأصدقاء والعائلة الذين يعيشون في مدن أخرى أو حتى في بلدان أخرى. بالنسبة ل Digifriends ، كانت الفائدة الجانبية لمشاركة المهارات الرقمية هي فرصة التواصل عبر الأجيال. وأشاد لارسون، المرشد البالغ من العمر 29 عاما، بالبرنامج باعتباره نشاطا "حيث يمكن للناس من جميع الأعمار الالتقاء والاختلاط عبر حدود الأجيال بطريقة هادفة".

يمكن أن يكون لاستخدام التكنولوجيا الرقمية للتواصل - مع أحبائهم أو مع المجتمع أو مع الخدمات - تأثير عميق على نوعية حياة الشخص المسن. هذا هو المجتمع الأكثر عرضة للعزل في المنزل بسبب مشاكل صحية. بالنسبة لكبار السن في المنزل ، يمكن أن تكون التكنولوجيا الرقمية شريان الحياة للعالم الخارجي. تعد التكنولوجيا موردا مهما للجميع ، لكن كبار السن الذين تمت مقابلتهم شاركوا تذكيرا مهما للخبراء في مجال التكنولوجيا: "نحن قلقون من أن الشباب ينسون الاتصال بنا عبر الهاتف - الرسائل النصية بسيطة للغاية ، لكننا نحن الأكبر سنا نريد سماع أصوات أحبائنا ".