Apprendre à connaître les employés du centre de données: Amanda Bailey

Les débuts

Amanda a grandi à Neilstown, Clondalkin, Dublin, l’aînée de cinq frères et sœurs. Partageant une maison de trois chambres avec un père qui travaillait la nuit et dormait pendant les jours, elle et ses frères et sœurs passaient leurs journées à l’extérieur. Il y avait un grand green de l’autre côté de la rue où les enfants pouvaient jouer et discuter avec des amis. Amanda adorait courir avec son alsacien nommé Rocky, faire du vélo, nager et jouer de la musique. Elle a fréquenté des écoles locales, y compris Collinstown Park Community College pour l’école secondaire, où elle est finalement revenue pour fréquenter la Datacenter Academy. Elle a terminé un apprentissage en coiffure et a travaillé comme opératrice de production, vendeuse et femme de ménage, tout en élevant ses enfants.

Le chemin vers la technologie

Ce n’est qu’après une rencontre fortuite avec l’instructrice de la Datacenter Academy, Eithne Hogan, que le cheminement de carrière d’Amanda s’est mis au point. Ses fils étant maintenant adolescents, Amanda était prête pour une carrière à temps plein. Elle est retournée à Collinstown Park pour poursuivre ses études en matière d’accueil et d’administration, ce qui lui a valu une majeure en administration des affaires. Eithne a encouragé Amanda à envisager de postuler à la Microsoft Datacenter Academy. « Je l’avais vu sur la liste, mais je n’avais aucune idée de ce que c’était, peu importe comment le faire. Eithne a expliqué qu’ils vous enseignent littéralement à partir de zéro. Je n’avais pas besoin d’avoir d’expérience en TI pour suivre le cours. La formation pratique de l’Académie a rendu Amanda accro à la technologie : « J’ai vraiment aimé la section pratique du cours : ouvrir les PC, voir les pièces, comprendre ce qu’elles sont, comment elles se connectent les unes aux autres et ce qui fait que cela fonctionne. »

Superpuissances

Aujourd’hui, Amanda travaille dans le centre de données avec l’équipe des jours de rupture et de réparation. Deux superpouvoirs l’aident à briller dans son travail : sa polyvalence et sa nature amicale. Elle attribue sa polyvalence à un stage d’été post-DCA, au cours duquel elle a alterné dans chaque département du centre de données. Grâce à cette formation, elle peut se lancer dans des tâches en dehors de son rôle spécifique au besoin; Par exemple, elle a pu s’occuper d’un ticket de câblage en peu de temps, après s’être formée avec l’équipe de déploiement. Sa nature ouverte et amicale est tout aussi importante que ses compétences techniques. « J’aime traiter tout le monde comme s’il s’agissait d’un ami que je n’avais pas vu depuis longtemps, peu importe leur âge, leur sexe, leur rôle ou leur poste dans l’entreprise. » C’est une attitude qui a le pouvoir de rassembler une équipe diversifiée et de créer une culture de soutien mutuel. Amanda cite cette serviabilité comme le superpouvoir de son équipe : « Tout le monde a été si accueillant et serviable depuis que je me suis jointe à l’équipe de Microsoft. Je n’aurais pas pu m’intégrer aussi bien que je l’ai fait sans toute leur aide.

Un jour dans la vie

Amanda fait 20 minutes de vélo pour se rendre au travail ou prend le long chemin quand il fait beau. À son arrivée au centre de données, elle examine ses tickets de la journée, créant une liste de tâches prioritaires à partir des demandes de service. Elle commande les pièces nécessaires et obtient celles qui sont actuellement sous la main. Ensuite, elle vérifie ses courriels et Microsoft Teams pour tous les messages. Après avoir mangé une bouchée rapide, elle descend aux « colos, les piles de colocation dans le centre de données. Amanda s’arrête pour discuter avec les agents de sécurité et commence son travail. Les billets d’enquête passent en premier si elle attend une livraison de pièces, afin qu’elle puisse déterminer ce qui doit encore être commandé. Elle accueille ses collègues qui passent dans le couloir ou les allées du centre de données, mais le travail d’équipe se fait généralement sur Teams. Ici, elle communique avec des collègues pour résoudre les problèmes ou coordonner les livraisons de pièces. Enfin, Amanda retourne au bureau pour remplir un rapport de fin de journée et toute formation en ligne nécessaire.

Nourriture préférée de l’enfance

Le souper de Noël en famille est le préféré d’Amanda : « dinde et jambon cuits, les belles pousses de ma mère, purée et pommes de terre rôties ». Le repas « me rappelle des jours innocents, des rires autour de la table, où je n’avais pas d’autres soucis que de me faire laver ou sécher la vaisselle après le repas. Et ce n’est pas moi qui ai passé la journée à tout faire.