Senioren ins Internet und in ihre Gemeinschaften bringen
Die digitale Technologie ist eine leistungsstarke Ressource, um Senioren mit ihrer Gemeinschaft zu verbinden - egal, ob sie sie nutzen, um ihre Finanzen zu verwalten, einzukaufen, Informationen abzurufen oder mit Freunden und Familie in Kontakt zu bleiben. Dennoch sind Senioren am ehesten von digitaler Ausgrenzung bedroht, weil ihnen die Fähigkeiten oder der Zugang zur Technologie fehlen. Digivän.senior, ein Programm von PRO Samorganisation Gävle und der Gemeinde Gävle, hat dazu beigetragen, Senioren auf möglichst integrative Weise aus der Ausgrenzung herauszuholen , indem es sie mit einem "digitalen Freund" aus der Gemeinde zusammenbringt, der sie dort abholt, wo sie sind, und ihr digitales Wissen weitergibt.
Aufbau von Verbindungen durch digitales Mentoring
Das Digivän-Programm wurde während der Pandemie ins Leben gerufen, als sich die Verantwortlichen in der Stadt Sorgen über die Isolation machten, die viele Senioren aufgrund ihrer mangelnden digitalen Fähigkeiten erlebten. "Während der Pandemie sahen wir, wie schwierig es für viele ältere Menschen war, Impfungen über das Internet zu buchen, dass sie nicht einfach Lebensmittel einkaufen konnten oder andere Probleme, die im täglichen Leben auftraten", erinnert sich Susanne Falk von der PRO Co-Organisation Gävle. Als Reaktion darauf arbeitete ihre Organisation mit der Stadtverwaltung von Gävle, der Stadtbibliothek und den Finanzierungspartnern Microsoft und Sparbankstiftelsen zusammen, um Senioren mit qualifizierten digitalen Mentoren zusammenzubringen.
Digivän.senior hilft Erwachsenen ab 65 Jahren, Zugang zu digitaler Technologie - Hardware, Software und anderen Geräten - zu erhalten und mit Hilfe ihrer technisch versierten "Digifriends" die Fähigkeiten zu erwerben, sie zu nutzen. Die digitalen Freunde treffen die Senioren dort, wo sie sich aufhalten, oft in ihren Wohnungen, und arbeiten mit ihnen zusammen, um Fragen zu beantworten und ihnen zu helfen, herauszufinden, wie die Technologie in ihren Alltag passt. Diese persönliche Verbindung zu Hause macht digitales Lernen für alle zugänglich. Ein Teilnehmer meint: "Die Tatsache, dass der Freiwillige zu uns nach Hause kam, war wunderbar, denn so konnten wir in Ruhe und auf unserem eigenen Niveau Hilfe bekommen."
Von den 55 Senioren, die am Digivän-Projekt teilnahmen, waren 35 völlig neue Internetnutzer. Leena Jansson, fast 75 Jahre alt, beschreibt, wie sehr ihr Digifriend ihr geholfen hat: "Vorher hatte ich weder ein Tablet noch einen Computer. Ich konnte keine Nachrichten mit dem Telefon verschicken oder Rechnungen digital bezahlen." Durch das Programm erhielt sie Zugang zu einem Tablet und dem Internet. "Ein freundliches Mädchen kam und brachte mir Schritt für Schritt bei, wie man über das Internet Essen bestellt, wie man ältere [Fernseh-]Serien findet ... und wie man BankID herunterlädt, um Rechnungen digital zu bezahlen." BankID ermöglicht den Zugang zu über 6.000 Webdiensten, darunter Bankgeschäfte, Behördendienste und Krankenakten.
Der digitale Zugang hat für Jansson eine neue Welt eröffnet. "Ich habe viel mehr zu tun, als nur hier zu Hause herumzulaufen und die Blumen zu gießen. Jetzt habe ich über das Internet auch mehrere Verwandte in Finnland und den USA gefunden, die ich seit vielen Jahren nicht mehr gesehen habe. Meine Schwester in Finnland schrie am Telefon auf, als ich sie anrief und sie mich auf dem Bildschirm sehen konnte. 'Das Beste, was du getan hast', sagte sie."
Zusammen mit ihren digitalen Freunden gewinnen die Senioren Selbstvertrauen, Unabhängigkeit und ein Bewusstsein für die ihnen zur Verfügung stehenden digitalen Ressourcen. In einem Interview in einem Seniorenzentrum in Gävle berichteten die Teilnehmer von Digivän.senior, dass sie "unabhängiger geworden sind und nicht mehr so viel Angst haben, Fehler zu machen. Wir trauen uns jetzt, ins Internet zu gehen. Je mehr wir gelernt haben, desto mehr sehen wir die Notwendigkeit, noch mehr Wissen zu erwerben". Digifriend Ruzanna Larsson, 29, bemerkte über ihre Rentner-Freundin: "Ich merke wirklich, wie ihr Selbstvertrauen in dieser Zeit gewachsen ist. Sie ist unabhängiger geworden." Das ist das Ziel des Programms Digivän.senior : Menschen dabei zu helfen, unabhängiger zu werden und besser an ihrer Gemeinschaft teilzuhaben. Das Projekt ist Teil einer umfassenderen Initiative in Gävle zur Verbesserung der Lebensqualität für Senioren, die im Einklang mit der Auszeichnung der Stadt als seniorenfreundliche Kommune" der Weltgesundheitsorganisation steht. Microsoft, das in Gävle ein Rechenzentrum betreibt, hat das Projekt über seinen Community Empowerment Fund finanziert.
Ein erfülltes Leben führen, online (und offline)
"Digifriends" helfen Senioren, das gesamte Spektrum digitaler Aktivitäten zu beherrschen, von der Unterhaltung bis hin zu wichtigen Lebensaufgaben. Die Teilnehmer genossen es, Fotos und Nachrichten an Familie und Freunde zu schicken, alte Lieblingssendungen und -filme zu finden, Zeitschriften oder die Zeitung zu lesen und Musik zu hören. Ein Teilnehmer nannte Online-Karten als eine seiner Lieblingsentdeckungen. Zu den nützlichen Aktivitäten gehörten das Bezahlen von Rechnungen und Bankgeschäften, der Zugang zu öffentlichen Diensten, das Einkaufen oder Bestellen von Lebensmitteln, die Verwaltung der medizinischen Versorgung und das Versenden von E-Mails. Die digitalen Freunde halfen den Senioren beim Herunterladen der digitalen Zertifikate, die sie für den Zugang zu Bankgeschäften und öffentlichen Diensten benötigen. Sie zeigten ihnen, wie sie auf das digitale Beratungsportal des nationalen Gesundheitssystems (1177.se) zugreifen können, wo Patienten ihre Krankenakten online einsehen, Medikamentenanweisungen überprüfen und Arzttermine buchen können, einschließlich Covid-Impfungen. Wie Leena Jansson fanden viele Senioren, dass die wichtigste digitale Fähigkeit darin bestand, mit Freunden und Familienmitgliedern in anderen Städten oder sogar in anderen Ländern in Kontakt zu treten. Larsson, die 29-jährige Mentorin, lobte das Programm als eine Aktivität, "bei der sich Menschen aller Altersgruppen auf sinnvolle Weise über die Grenzen der Generationen hinweg treffen und Kontakte knüpfen können".
Die Nutzung digitaler Technologien zur Vernetzung - mit Angehörigen, der Gemeinschaft oder mit Diensten - kann sich tiefgreifend auf die Lebensqualität von älteren Menschen auswirken. Dies ist die Bevölkerungsgruppe, die aufgrund von Gesundheitsproblemen am ehesten zu Hause isoliert ist. Für Senioren, die an ihr Zuhause gebunden sind, kann die digitale Technologie ein Rettungsanker zur Außenwelt sein. Die Technologie ist eine wichtige Ressource für alle, aber die befragten Senioren gaben den technikaffinen Menschen einen wichtigen Hinweis: "Wir machen uns Sorgen, dass die Jüngeren vergessen, mit uns zu telefonieren - Textnachrichten sind so einfach, aber wir Älteren wollen die Stimmen unserer Lieben hören."
