샤이엔의 보호소 직원과 고객에게 초고속 인터넷 제공

와이오밍주 샤이엔에 있는 긴급 지원 협력 사역(COMEA)은 래러미 카운티의 노숙자 남성, 여성, 어린이에게 안전한 쉼터, 식사 및 기타 지원을 제공합니다. Microsoft는 COMEA 및 하버테크 모빌리티와 협력하여 이 쉼터를 위한 강력하고 현대적인 관리형 무선 네트워크를 계획했습니다.

와이오밍주 샤이엔에 있는 긴급지원을 위한 협력 사역(COMEA)은 래러미 카운티의 노숙자 남성, 여성, 어린이에게 안전한 쉼터, 식사 및 기타 지원을 제공합니다. COMEA는 주로 기부금에 의존하여 쉼터 운영을 위한 장비 및 기금 기부뿐만 아니라 고객을 위한 물품 기부를 통해 임무를 지원합니다.

이 시설의 무선 네트워크는 업그레이드가 절실히 필요했습니다. 직원들은 보호소 운영을 지원하기 위해 기술에 의존하고 있지만, 네트워크를 지원하는 하드웨어는 여러 자원봉사자들이 오랜 시간 동안 기증하거나 중고 또는 오래된 장비를 설치한 제한적인 패치워크에 불과했습니다. 보호소의 시스템이 턱없이 부족하여 직원들이 보조금 신청서를 작성하고, 거주자들에게 직업 훈련 리소스를 제공하고, 시설에 충분한 보안을 제공하는 등의 업무를 수행하는 데 어려움을 겪었습니다. "저는 출근해서 이메일에 접속할 수 있기를 기도하기만 했습니다. 적어도 일주일에 두 번은 휴대폰으로 이메일을 열어봐야 했죠."라고 COMEA의 전무 이사 Robin Bocanegra는 말합니다.

운영을 개선하고 리소스에 대한 액세스를 극대화하는 기술 업그레이드

Microsoft는 보호소의 네트워크를 정비하여 보호소를 도울 수 있는 기회를 발견했습니다. 2018년에 Microsoft 커뮤니티 브로드밴드 팀은 COMEA 및 무선 컨설턴트인 하버테크 모빌리티와 협력하여 보호소를 위한 강력하고 현대적인 관리형 무선 네트워크를 계획했습니다. 이 구성은 두 개의 사설 네트워크를 만들었습니다. 하나는 COMEA 직원이 관리 업무를 수행하기 위해 쉽게 액세스할 수 있고 보안이 뛰어난 네트워크이고, 다른 하나는 콘텐츠 액세스 및 허용 가능한 사용에 대해 COMEA가 정의한 표준을 따르는 거주자와 방문객을 위한 별도의 네트워크입니다. 하버테크는 재정 지출을 최소화하기 위해 하드웨어 비용 절감을 협상했습니다. 하드웨어 자체에 대한 자금 지원 외에도 Microsoft는 하버테크와 계약을 맺고 업그레이드된 네트워크에 대한 가동 지원 및 지속적인 서비스를 제공하여 긍정적인 사용자 경험을 보장했습니다.

도움이 필요한 주민에게 제공되는 서비스 확대

1965년 지역 교회에 의해 설립된 COMEA House는 1982년에 첫 번째 쉼터 시설이 문을 열었습니다. 단순히 사람들에게 따뜻한 잠자리와 커피 한 잔, 간단한 간식을 제공하기 위한 작은 응급 대피소로 시작한 COMEA의 서비스는 수년에 걸쳐 성장했습니다. 2018년 COMEA는 31,000개의 잠자리를 제공하고 47,000여 끼의 식사를 제공했습니다.

COMEA는 보조금에 크게 의존하고 있으며 다른 서비스 제공업체와 긴밀히 협력하여 고객의 요구를 해결합니다. 2018년 초, Microsoft는 COMEA의 운영 자금을 지원하기 위해 65,000달러를 기부했습니다. 보카네그라는 "네트워크 업그레이드 전에 보조금 정보를 전송할 수 있고 사람들과 연락할 수 있다는 사실을 알고 출근할 수 있게 되니, 보조금 마감일이 다가와서 출근해도 온라인에 접속하지 못해 모든 것을 보낼 수 없었던 적이 얼마나 많았는지 모릅니다."라고 말합니다.

COMEA의 서비스에는 여정, 유료 숙박, 과도기적 생활 프로그램이 포함됩니다. 이러한 프로그램은 기본적인 응급 쉼터 서비스를 넘어 고객이 직장으로 복귀하고, 자급자족을 회복하고, 영구적인 집을 찾을 수 있도록 돕습니다. 또한 사회복지사는 노숙의 원인이 될 수 있는 신체적 또는 정신적 건강 문제에 대한 치료를 받을 수 있도록 돕습니다.

온라인 서비스 제공에 대한 접근성 향상

새로운 전문가급 비즈니스 네트워크는 COMEA의 판도를 바꾸고 있습니다. 이제 대피소는 휴대폰이나 기타 모바일 기기를 사용하는 모든 거주자에게 인터넷 접속을 제공하는 동시에 오후 9시부터 오전 6시 사이에는 자동으로 연결을 차단하여 조용한 시간을 관리할 수 있습니다. 쉼터와 COMEA의 임시 거주 아파트 모두에서 인터넷 연결이 가능합니다.

한편, 보안성이 뛰어난 관리 네트워크 덕분에 비즈니스 사무실의 생산성이 향상되었습니다. 한 관리자는 "전에는 사무실에 Wi-Fi가 없어서 데이터가 계속 소모되었지만 이제는 걱정할 필요가 없습니다!"라고 말했습니다.

또 다른 COMEA 관리자는 이 프로젝트의 영향을 이렇게 요약했습니다: "COMEA를 돕기 위해 해주신 모든 일에 감사드립니다. 저희는 정말 감사하고 있습니다. 여러분은 우리 비즈니스 사무실의 모든 직원과 주민들에게 큰 변화를 가져다주었습니다."

미래 전망

COMEA는 업데이트된 네트워크를 사용하여 원격 의료를 서비스 제공에 통합할 수 있기를 희망합니다. 또한, 이제 지속적인 연결성을 갖추게 되었으므로 고객에게 컴퓨터 활용 능력 과정을 제공하여 더 많은 취업 기회를 제공할 수 있는 기회를 모색하고 있습니다.