Autonomiser le personnel et les clients des refuges à Cheyenne avec Internet haute vitesse

Le ministère coopératif pour l’aide d’urgence (COMEA) à Cheyenne, Wyoming, fournit un abri sûr et sécurisé, des repas et d’autres soutiens aux hommes, femmes et enfants sans abri du comté de Laramie. Microsoft a travaillé avec COMEA et HarborTech Mobility pour planifier un réseau sans fil robuste, moderne et géré pour le refuge.

Le ministère coopératif pour l’aide d’urgence (COMEA) à Cheyenne, Wyoming, fournit un abri sûr et sécurisé, des repas et d’autres soutiens aux hommes, femmes et enfants sans abri du comté de Laramie. Le COMEA s’appuie principalement sur des dons pour soutenir sa mission - des dons de fournitures pour les clients, ainsi que des dons d’équipement et de fonds pour assurer le fonctionnement du refuge.

Le réseau sans fil de l’installation avait grand besoin d’être mis à niveau. Le personnel dépend de la technologie pour soutenir les opérations des abris, mais le matériel soutenant leur réseau était une mosaïque limitée de dons - c’est-à-dire d’équipements usagés ou anciens - installés par divers bénévoles au fil du temps. Le système terriblement insuffisant du refuge a nui à la capacité du personnel de faire des choses telles que remplir des demandes de subvention, fournir aux résidents l’accès à des ressources de formation professionnelle et assurer une sécurité suffisante à l’établissement. « Je venais au travail et je priais simplement pour pouvoir entrer dans mon e-mail. Au moins deux fois par semaine, je devrais le tirer sur mon téléphone », a déclaré le directeur exécutif du COMEA, Robin Bocanegra.

Mise à niveau de la technologie pour améliorer les opérations et maximiser l’accès aux ressources

Microsoft a vu une opportunité d’aider le refuge en révisant son réseau. En 2018, l’équipe Microsoft Community Broadband a travaillé avec COMEA et HarborTech Mobility, un consultant en sans-fil, pour planifier un réseau sans fil robuste, moderne et géré pour le refuge. La configuration a créé deux réseaux privés: l’un qui est à la fois facilement accessible et hautement sécurisé pour le personnel du COMEA pour exécuter ses tâches administratives; et un deuxième réseau distinct pour les résidents et les visiteurs avec des normes définies par le COMEA pour l’accès au contenu et l’utilisation acceptable. HarborTech a négocié des réductions de coûts de matériel pour minimiser les dépenses financières. En plus de financer le matériel lui-même, Microsoft a passé un contrat avec HarborTech pour fournir un support de mise en service et des services continus pour les réseaux mis à niveau, garantissant ainsi une expérience utilisateur positive.

Élargir la disponibilité des services aux résidents dans le besoin

COMEA House a été fondée en 1965 par des églises locales, et le premier centre d’hébergement a ouvert ses portes en 1982. En commençant par un petit abri d’urgence simplement pour fournir aux gens un endroit chaud pour passer la nuit, obtenir une tasse de café et une collation légère, les services de COMEA ont grandi au fil des ans. En 2018, le COMEA a fourni 31 000 chambres d’hébergement et servi plus de 47 000 repas.

Comea dépend fortement des subventions et travaille en étroite collaboration avec d’autres fournisseurs de services pour répondre aux besoins de leurs clients. Au début de 2018, Microsoft a fait don de 65 000 $ pour aider à financer les opérations de COMEA. Selon Bocanegra, « Être en mesure de venir au travail et de savoir que nous pouvons correspondre avec les gens, que nous pouvons obtenir nos informations de subvention envoyées avant la mise à niveau du réseau, je ne peux pas vous dire combien de fois nous aurions une date limite pour une subvention et ensuite venir au travail et nous ne pouvions même pas obtenir en ligne pour obtenir tout envoyé. »

Les services du COMEA comprennent ses programmes Journey, Pay-to-Stay et Transitional Living. Ces programmes vont au-delà du service de refuge d’urgence de base pour aider les clients à retourner sur le marché du travail, à retrouver leur autosuffisance et à trouver un logement permanent. Les travailleurs sociaux aident également les clients à obtenir un traitement pour des problèmes de santé physique ou mentale qui peuvent contribuer à leur itinérance.

Améliorer l’accès aux offres de services en ligne

Le nouveau réseau d’affaires de qualité professionnelle change la donne pour comea. Le refuge peut maintenant fournir un accès Internet à tous ses résidents qui ont des téléphones cellulaires ou d’autres appareils mobiles, tout en arrêtant automatiquement la connexion entre 21 h et 6 h pour gérer les heures de calme. La connectivité est disponible à la fois dans le refuge et dans les appartements de transition du COMEA.

Pendant ce temps, le réseau administratif hautement sécurisé a permis au bureau d’affaires d’augmenter sa productivité. Comme l’a dit un administrateur: « C’est vraiment incroyable que je n’avais pas de Wi-Fi dans mon bureau auparavant et que j’ai continué à vider mes données, mais maintenant je n’ai plus à m’inquiéter! »

Un autre administrateur du COMEA a résumé l’impact du projet : « Merci pour tout ce que vous avez fait pour aider le COMEA. Nous vous en sommes très reconnaissants. Vous avez fait une énorme différence pour tout le monde dans notre bureau d’affaires et pour nos résidents.

Regard vers l’avenir

Comea espère utiliser son réseau mis à jour pour intégrer l’utilisation de la télémédecine dans ses offres de services. De plus, maintenant qu’ils ont une connectivité constante, ils explorent la possibilité d’offrir des cours d’initiation à l’informatique à leurs clients, offrant ainsi une voie vers de plus grandes possibilités d’emploi.