Ενίσχυση του προσωπικού και των πελατών του καταφυγίου στο Cheyenne με Internet υψηλής ταχύτητας

Το Συνεργατικό Υπουργείο Βοήθειας Έκτακτης Ανάγκης (COMEA) στο Cheyenne του Ουαϊόμινγκ παρέχει ασφαλές καταφύγιο, γεύματα και άλλη υποστήριξη σε άστεγους άνδρες, γυναίκες και παιδιά της κομητείας Laramie. Η Microsoft συνεργάστηκε με την COMEA και την HarborTech Mobility για να σχεδιάσει ένα ισχυρό, σύγχρονο και διαχειριζόμενο ασύρματο δίκτυο για το καταφύγιο.

Το Συνεργατικό Υπουργείο Βοήθειας Έκτακτης Ανάγκης (COMEA) στο Cheyenne του Ουαϊόμινγκ παρέχει ασφαλές καταφύγιο, γεύματα και άλλη υποστήριξη σε άστεγους άνδρες, γυναίκες και παιδιά της κομητείας Laramie. Το COMEA βασίζεται κυρίως σε δωρεές για την υποστήριξη της αποστολής του - δωρεές προμηθειών για τους πελάτες, καθώς και δωρεές εξοπλισμού και κεφαλαίων για τη διατήρηση της λειτουργίας του καταφυγίου.

Το ασύρματο δίκτυο της εγκατάστασης χρειαζόταν επειγόντως αναβάθμιση. Το προσωπικό εξαρτάται από την τεχνολογία για την υποστήριξη των επιχειρήσεων του καταφυγίου, αλλά το υλικό που υποστήριζε το δίκτυό του ήταν ένα περιορισμένο συνονθύλευμα δωρισμένου - δηλαδή, μεταχειρισμένου ή παλαιού- εξοπλισμού που εγκαταστάθηκε από διάφορους εθελοντές με την πάροδο του χρόνου. Το θλιβερά ανεπαρκές σύστημα του καταφυγίου εμπόδισε την ικανότητα του προσωπικού να κάνει πράγματα όπως η συμπλήρωση αιτήσεων επιχορήγησης, η παροχή στους κατοίκους πρόσβασης σε πόρους επαγγελματικής κατάρτισης και η παροχή επαρκούς ασφάλειας στην εγκατάσταση. «Θα ερχόμουν στη δουλειά και απλώς θα προσευχόμουν να μπορέσω να μπω στο email μου. Τουλάχιστον δύο φορές την εβδομάδα, θα έπρεπε να το τραβάω στο τηλέφωνό μου», δήλωσε ο εκτελεστικός διευθυντής της COMEA Ρόμπιν Μποκανέγκρα.

Αναβάθμιση της τεχνολογίας για τη βελτίωση των λειτουργιών και τη μεγιστοποίηση της πρόσβασης σε πόρους

Η Microsoft είδε μια ευκαιρία να βοηθήσει το καταφύγιο αναθεωρώντας το δίκτυό της. Το 2018, η ομάδα ευρυζωνικότητας της κοινότητας της Microsoft συνεργάστηκε με την COMEA και την HarborTech Mobility, έναν ασύρματο σύμβουλο, για να σχεδιάσει ένα ισχυρό, σύγχρονο και διαχειριζόμενο ασύρματο δίκτυο για το καταφύγιο. Η διαμόρφωση δημιούργησε δύο ιδιωτικά δίκτυα: ένα άμεσα προσβάσιμο και εξαιρετικά ασφαλές για το προσωπικό του COMEA κατά την εκτέλεση των διοικητικών του καθηκόντων· και ένα δεύτερο, ξεχωριστό δίκτυο για τους κατοίκους και τους επισκέπτες με πρότυπα που καθορίζονται από το COMEA για πρόσβαση στο περιεχόμενο και αποδεκτή χρήση. Η HarborTech διαπραγματεύτηκε μειώσεις κόστους υλικού για να ελαχιστοποιήσει τις οικονομικές δαπάνες. Εκτός από τη χρηματοδότηση του ίδιου του υλικού, η Microsoft ανέθεσε στην HarborTech να παρέχει υποστήριξη go-live και συνεχείς υπηρεσίες για τα αναβαθμισμένα δίκτυα, εξασφαλίζοντας μια θετική εμπειρία χρήστη.

Επέκταση των διαθέσιμων υπηρεσιών σε κατοίκους που έχουν ανάγκη

Το COMEA House ιδρύθηκε το 1965 από τοπικές εκκλησίες και η πρώτη εγκατάσταση καταφυγίου άνοιξε το 1982. Ξεκινώντας με ένα μικρό καταφύγιο έκτακτης ανάγκης απλά για να παρέχει στους ανθρώπους ένα ζεστό μέρος για να μείνουν τη νύχτα, να πάρουν ένα φλιτζάνι καφέ και ένα ελαφρύ σνακ, οι υπηρεσίες της COMEA έχουν αυξηθεί με την πάροδο των ετών. Το 2018, η COMEA παρείχε 31.000 διανυκτερεύσεις και σέρβιρε πάνω από 47.000 γεύματα.

Η COMEA βασίζεται σε μεγάλο βαθμό σε επιχορηγήσεις και συνεργάζεται στενά με άλλους παρόχους υπηρεσιών για την αντιμετώπιση των αναγκών των πελατών τους. Στις αρχές του 2018, η Microsoft δώρισε 65.000 δολάρια για να βοηθήσει στη χρηματοδότηση των δραστηριοτήτων της COMEA. Σύμφωνα με τον Bocanegra, «Το να μπορούμε να έρθουμε στη δουλειά και να γνωρίζουμε ότι μπορούμε να επικοινωνήσουμε με ανθρώπους, ότι μπορούμε να στείλουμε τις πληροφορίες επιχορήγησης πριν από την αναβάθμιση του δικτύου, δεν μπορώ να σας πω πόσες φορές θα είχαμε προθεσμία για επιχορήγηση και στη συνέχεια θα ερχόμασταν στη δουλειά και δεν θα μπορούσαμε καν να συνδεθούμε στο διαδίκτυο για να στείλουμε τα πάντα».

Οι υπηρεσίες της COMEA περιλαμβάνουν τα προγράμματα Ταξιδιού, Πληρωμής για Διαμονή και Μεταβατικής Διαβίωσης. Αυτά τα προγράμματα υπερβαίνουν τη βασική υπηρεσία καταφυγίου έκτακτης ανάγκης για να βοηθήσουν τους πελάτες να επιστρέψουν στο εργατικό δυναμικό, να ανακτήσουν την αυτάρκεια και να βρουν μόνιμες κατοικίες. Οι caseworkers βοηθούν επίσης τους πελάτες να λάβουν θεραπεία για θέματα σωματικής ή ψυχικής υγείας που μπορεί να συμβάλλουν στην έλλειψη στέγης τους.

Βελτίωση της πρόσβασης σε διαδικτυακές προσφορές υπηρεσιών

Το νέο επιχειρηματικό δίκτυο επαγγελματικού επιπέδου αλλάζει τα δεδομένα για την COMEA. Το καταφύγιο μπορεί πλέον να παρέχει πρόσβαση στο διαδίκτυο σε όλους τους ενοίκους του που διαθέτουν κινητά τηλέφωνα ή άλλες κινητές συσκευές, ενώ επίσης διακόπτει αυτόματα τη σύνδεση μεταξύ 9 μ.μ. και 6 π.μ. για τη διαχείριση των ωρών κοινής ησυχίας. Η συνδεσιμότητα είναι διαθέσιμη τόσο στο καταφύγιο όσο και στα μεταβατικά διαμερίσματα του COMEA.

Εν τω μεταξύ, το εξαιρετικά ασφαλές διοικητικό δίκτυο επέτρεψε στο επιχειρηματικό γραφείο να αυξήσει την παραγωγικότητά του. Όπως είπε ένας διαχειριστής, "Είναι πραγματικά εκπληκτικό που δεν είχα Wi-Fi στο γραφείο μου πριν και συνέχισα να αποστραγγίζω τα δεδομένα μου, αλλά τώρα δεν χρειάζεται να ανησυχώ!"

Ένας άλλος διαχειριστής του COMEA συνόψισε τον αντίκτυπο του έργου: «Σας ευχαριστώ για όλα όσα κάνατε για να βοηθήσετε το COMEA. Είμαστε τόσο ευγνώμονες. Έχετε κάνει τεράστια διαφορά για όλους στο γραφείο της επιχείρησής μας και για τους κατοίκους μας.

Ατενίζοντας το μέλλον

Η COMEA ελπίζει να χρησιμοποιήσει το ενημερωμένο δίκτυό της για να ενσωματώσει τη χρήση τηλεϊατρικής στις προσφορές υπηρεσιών της. Επίσης, τώρα που έχουν συνεπή συνδεσιμότητα, διερευνούν την ευκαιρία να προσφέρουν μαθήματα πληροφορικής στους πελάτες τους, παρέχοντας μια πορεία προς μεγαλύτερες ευκαιρίες απασχόλησης.