تمكين موظفي المأوى والعملاء في شايان من خلال الإنترنت عالي السرعة

توفر الوزارة التعاونية للمساعدة في حالات الطوارئ (COMEA) في شايان ، وايومنغ ، مأوى آمنا وآمنا ووجبات وغيرها من أشكال الدعم للرجال والنساء والأطفال المشردين في مقاطعة لارامي. عملت Microsoft مع COMEA و HarborTech Mobility لتخطيط شبكة لاسلكية قوية وحديثة ومدارة للملجأ.

توفر الوزارة التعاونية للمساعدة في حالات الطوارئ (COMEA) في شايان ، وايومنغ ، مأوى آمنا وآمنا ووجبات وغيرها من أشكال الدعم للرجال والنساء والأطفال المشردين في مقاطعة لارامي. تعتمد COMEA بشكل أساسي على التبرعات لدعم مهمتها - التبرعات بالإمدادات للعملاء ، وكذلك التبرعات بالمعدات والأموال للحفاظ على تشغيل الملجأ.

كانت الشبكة اللاسلكية للمنشأة في حاجة ماسة إلى الترقية. يعتمد الموظفون على التكنولوجيا لدعم عمليات المأوى ، لكن الأجهزة التي تدعم شبكتهم كانت عبارة عن خليط محدود من المعدات المتبرع بها - أي المستعملة أو القديمة - التي تم تركيبها من قبل متطوعين مختلفين بمرور الوقت. أعاق نظام المأوى غير الكافي على الإطلاق قدرة الموظفين على القيام بأشياء مثل ملء طلبات المنح، وتزويد السكان بإمكانية الوصول إلى موارد التدريب الوظيفي، وتوفير الأمن الكافي للمنشأة. "كنت آتي إلى العمل وأدعو الله أن أتمكن من الوصول إلى بريدي الإلكتروني. على الأقل مرتين في الأسبوع ، سأضطر إلى سحبه على هاتفي ، "قال المدير التنفيذي ل COMEA روبن بوكانيجرا.

ترقية التكنولوجيا لتحسين العمليات وزيادة الوصول إلى الموارد إلى أقصى حد

رأت Microsoft فرصة لمساعدة الملجأ من خلال إصلاح شبكتها. في عام 2018 ، عمل فريق Microsoft Community Broadband مع COMEA و HarborTech Mobility ، وهو مستشار لاسلكي ، لتخطيط شبكة لاسلكية قوية وحديثة ومدارة للملجأ. وأنشأت التشكيلة شبكتين خاصتين: واحدة يسهل الوصول إليها وآمنة للغاية لموظفي الرابطة للقيام بواجباتهم الإدارية؛ والأخرى يمكن لموظفي الرابطة الوصول إليها بسهولة وآمنة للغاية لتمكينهم من أداء واجباتهم الإدارية؛ والأخرى يمكن لموظفي الرابطة الوصول إليها بسهولة وآمنة للغاية لتمكينهم من أداء واجباتهم الإدارية. وشبكة ثانية منفصلة للمقيمين والزوار مع معايير محددة من قبل COMEA للوصول إلى المحتوى والاستخدام المقبول. تفاوضت HarborTech على خفض تكاليف الأجهزة لتقليل النفقات المالية. بالإضافة إلى تمويل الأجهزة نفسها ، تعاقدت Microsoft مع HarborTech لتوفير الدعم المباشر والخدمات المستمرة للشبكات التي تمت ترقيتها ، مما يضمن تجربة مستخدم إيجابية.

توسيع نطاق الخدمات المتاحة للسكان المحتاجين

تأسست COMEA House في عام 1965 من قبل الكنائس المحلية ، وافتتح أول مرفق للمأوى في عام 1982. بدءا من مأوى صغير للطوارئ لمجرد تزويد الناس بمكان دافئ لقضاء الليل والحصول على فنجان من القهوة ووجبة خفيفة ، نمت خدمات COMEA على مر السنين. في عام 2018 ، قدمت COMEA 31,000 ليلة نوم من المأوى وقدمت أكثر من 47,000 وجبة.

تعتمد COMEA بشكل كبير على المنح وتعمل بشكل وثيق مع مقدمي الخدمات الآخرين لتلبية احتياجات عملائهم. في أوائل عام 2018 ، تبرعت Microsoft بمبلغ 65000 دولار للمساعدة في تمويل عمليات COMA. وفقا لبوكانيجرا ، "أن تكون قادرا على القدوم إلى العمل ومعرفة أنه يمكننا التواصل مع الناس ، وأنه يمكننا إرسال معلومات المنحة الخاصة بنا قبل ترقية الشبكة ، لا يمكنني إخبارك بعدد المرات التي سيكون لدينا فيها موعد نهائي للحصول على منحة ثم نأتي إلى العمل ولم نتمكن حتى من الاتصال بالإنترنت لإرسال كل شيء ".

تشمل خدمات COMEA برامج الرحلة والدفع مقابل الإقامة والمعيشة الانتقالية. تتجاوز هذه البرامج خدمة المأوى الطارئ الأساسية لمساعدة العملاء على العودة إلى القوى العاملة واستعادة الاكتفاء الذاتي والعثور على منازل دائمة. يساعد أخصائيو الحالات أيضا العملاء في الحصول على علاج لمشاكل الصحة البدنية أو العقلية التي قد تساهم في تشردهم.

تحسين الوصول إلى عروض الخدمات عبر الإنترنت

شبكة الأعمال الجديدة من الدرجة المهنية هي تغيير قواعد اللعبة بالنسبة ل COMEA. يمكن للمأوى الآن توفير الوصول إلى الإنترنت لجميع سكانه الذين لديهم هواتف محمولة أو أجهزة محمولة أخرى ، مع إغلاق الاتصال تلقائيا بين الساعة 9 مساء و 6 صباحا لإدارة ساعات الهدوء. يتوفر الاتصال في كل من المأوى والشقق الانتقالية في COMEA.

وفي الوقت نفسه ، مكنت الشبكة الإدارية الآمنة للغاية مكتب الأعمال من زيادة إنتاجيته. كما قال أحد المشرفين ، "إنه لأمر مدهش حقا أنه لم يكن لدي شبكة Wi-Fi في مكتبي من قبل وواصلت استنزاف بياناتي ، ولكن الآن لا داعي للقلق!"

ولخص مسؤول آخر في COMEA تأثير المشروع قائلا: "شكرا لكم على كل ما فعلتموه لمساعدة كوميا. نحن ممتنون جدا. لقد أحدثت فرقا كبيرا للجميع في مكتب أعمالنا ولسكاننا ".

استشراف المستقبل

تأمل COMEA في استخدام شبكتها المحدثة لدمج استخدام التطبيب عن بعد في عروض خدماتها. أيضا ، الآن بعد أن أصبح لديهم اتصال ثابت ، فإنهم يستكشفون الفرصة لتقديم دورات محو الأمية الحاسوبية لعملائهم ، مما يوفر طريقا لفرص عمل أكبر.