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マイクロソフト

シャイアンのシェルター職員と顧客に高速インターネットを提供

ワイオミング州シャイアンにあるCooperative Ministry for Emergency Assistance(COMEA)は、ララミー郡のホームレスの男性、女性、子供に安全で安心なシェルター、食事、その他のサポートを提供しています。マイクロソフトはCOMEAおよびHarborTech Mobilityと協力し、シェルターのための堅牢で最新かつ管理された無線ネットワークを計画しました。

ワイオミング州シャイアンにあるCOMEA(Cooperative Ministry for Emergency Assistance)は、ララミー郡のホームレスの男性、女性、子供に安全で安心なシェルター、食事、その他の支援を提供している。COMEAはその使命を支えるため、主に寄付に頼っている利用者のための物資の寄付、シェルターを運営するための設備や資金の寄付などである。

COMEAロゴ

施設のワイヤレス・ネットワークは、アップグレードが切実に必要だった。スタッフはシェルターの運営を支えるテクノロジーに依存しているが、そのネットワークを支えるハードウェアは、寄付された、つまり様々なボランティアが時間をかけて設置した中古品や古い機器の限られたパッチワークだった。このシェルターの不十分なシステムは、助成金の申請書の記入、入居者への職業訓練リソースの提供、施設の十分なセキュリティなど、スタッフの能力を妨げていた。「私は出勤すると、自分のメールにアクセスできるように祈るだけでした。少なくとも週に2回は、携帯電話でメールを見る必要がありました」とCOMEAのロビン・ボカネグラ事務局長は語った。

オペレーションを改善し、リソースへのアクセスを最大化するためのテクノロジーのアップグレード

マイクロソフトは、シェルターのネットワークをオーバーホールすることで、シェルターを支援する機会を見出した。2018年、マイクロソフトのコミュニティ・ブロードバンド・チームは、COMEAおよびワイヤレス・コンサルタントのHarborTech Mobilityと協力し、シェルターのための堅牢で最新かつ管理されたワイヤレス・ネットワークを計画した。1つはCOMEAの職員が管理業務を遂行するために容易にアクセスでき、かつ安全性の高いネットワークで、もう1つはCOMEAが定義したコンテンツへのアクセスや使用に関する基準を持つ、居住者や訪問者用の独立したネットワークです。ハーバーテックは、財政支出を最小限に抑えるため、ハードウェアのコスト削減を交渉しました。マイクロソフトは、ハードウェア自体の資金提供に加え、HarborTechと契約し、アップグレードされたネットワークの稼動時サポートと継続的なサービスを提供することで、良好なユーザーエクスペリエンスを確保しました。

無線LANルーター

必要な住民に利用可能なサービスを拡大する

COMEAハウスは1965年に地元の教会によって設立され、最初のシェルター施設は1982年にオープンした。人々に暖かい場所で一晩を過ごし、コーヒーと軽いスナックを提供するだけの小さな緊急シェルターから始まったCOMEAのサービスは、年々成長してきた。2018年、COMEAは31,000泊のシェルターを提供し、47,000食以上の食事を提供した。

COMEAは助成金に大きく依存し、他のサービス・プロバイダーと緊密に連携して顧客のニーズに対応している。2018年初め、マイクロソフトはCOMEAの運営資金として6万5000ドルを寄付した。ボカネグラによると、「職場に来て、人々とやり取りができること、ネットワークのアップグレード前に助成金情報を送信できることを知っていることで、助成金の締め切りがあるにもかかわらず、職場に来て、オンラインですべてを送信することさえできなかったことが何度あったかわかりません」。

COMEAのサービスには、Journey、Pay-to-Stay、Transitional Livingプログラムがある。これらのプログラムは、基本的な緊急シェルター・サービスを超えて、利用者が労働力に復帰し、自給自足を取り戻し、恒久的な住まいを見つけられるよう支援する。ケースワーカーはまた、ホームレス状態の原因となっている身体的または精神的健康問題の治療を受ける手助けもする。

オンライン・サービスへのアクセス向上

新しいプロ仕様のビジネス・ネットワークは、COMEAにとって画期的なものだ。シェルターでは現在、携帯電話やその他のモバイル機器を持っているすべての居住者にインターネット・アクセスを提供することができ、また、午後9時から午前6時の間は自動的に接続をシャットダウンし、静かな時間を管理している。接続は、シェルターとCOMEAのトランジショナル・アパートメントの両方で利用できる。

一方、安全性の高い管理ネットワークは、事業所の生産性向上を可能にした。ある管理者は、"以前はオフィスにWi-Fiがなく、データを使い続けていましたが、今は心配ありません!"と言っています。

別のCOMEAの管理者は、このプロジェクトの影響を要約した:「COMEAを助けてくれてありがとう。本当に感謝しています。私たちの事業所のみんなにとっても、住民にとっても、大きな違いをもたらしてくれました」。

今後に向けて

COMEAは、更新されたネットワークを利用して、遠隔医療をサービス提供に組み入れたいと考えている。また、安定した接続が可能になったことで、顧客にコンピューターリテラシーのコースを提供し、より大きな仕事の機会を提供する機会も模索している。

「ネットワークがアップグレードされる前は、助成金の締め切りが迫っているにもかかわらず、出社してもオンラインに接続できず、すべての情報を送信できないことが何度あったことか。
COMEA事務局長 ロビン・ボカネグラ