Apprendre à connaître les employés du centre de données: Isa Hernandez

Une jeune femme hispanique souriant à la caméra

Le succès de Microsoft dépend de nos employés. Nous sommes fiers de vous présenter certaines des personnes talentueuses de votre communauté qui travaillent dans nos centres de données mondiaux. Découvrez ce qui les a inspirés à faire carrière dans l’industrie technologique, les différents cheminements qu’ils ont explorés et à quoi ressemble une journée dans la vie d’un employé de centre de données.

Présentation d’Isa Hernandez

Technicien de centre de données

Goodyear (Arizona)

Employé depuis 2022

Les débuts

Isa a grandi à Phoenix, en Arizona, et a ensuite déménagé à Avondale, en Arizona. Elle a passé une grande partie de son enfance à l’extérieur avec sa jeune sœur. Sa mère a fait des projets d’art et d’artisanat avec eux, et elle se souvient d’avoir joué avec des briques LEGO. Sa famille avait un ordinateur à l’époque sur lequel elle jouait un peu. Son père réparait toujours des choses à la maison, et elle voulait toujours être là avec lui à faire ce qu’il faisait ou à apprendre ce qu’il faisait. Elle tenait la lampe de poche pour lui ou lui donnait des outils. Il lui apprenait quels étaient les outils et pourquoi ils réparaient quelque chose. Quand elle est devenue plus âgée, Isa a passé beaucoup plus de temps sur les ordinateurs. Elle a travaillé dans Microsoft Word, joué à des jeux informatiques comme Les Sims et Nancy Drew , et aimait personnaliser ses médias sociaux et son compte d’utilisateur Microsoft. « Je devenais curieux de savoir comment les choses fonctionneraient ou si j’avais besoin d’apprendre des raccourcis. Je cherchais toujours sur Google comment faire ou réparer les choses.

Le chemin vers la technologie

Isa a travaillé pendant quatre ans comme assistante dentaire pour un cabinet privé où beaucoup de difficultés techniques lui ont été transmises pour réparation parce qu’elle était la plus jeune personne au bureau. « Certaines choses dans le dentaire deviennent numériques; vos rayons X deviennent numériques, votre cartographie devient numérique. La pratique avait des ordinateurs dans chaque pièce qui étaient plus anciens et avaient quelques problèmes. Isa a souvent dû dépanner un logiciel avec l’appareil à rayons X ou comprendre les problèmes d’erreur de l’utilisateur. Parfois, le système de cartographie se déconnectait du serveur et Isa trouvait comment reconnecter tous les ordinateurs. Elle travaillerait également sur les mises à niveau des disques durs pour les anciens ordinateurs. « J’ai dû trouver comment expliquer à mon chef de bureau ce que cela signifiait et ce que cela allait coûter. »

Après avoir fait tous les travaux techniques autour du bureau, une collègue a mentionné à Isa qu’elle serait bonne dans une carrière technique. « J’ai pensé, vous savez, ce n’est pas une mauvaise idée. » Elle a examiné les cours techniques du Glendale Community College (GCC) et a trouvé un diplôme d’associé qui l’intéressait. À GCC, le professeur Linux d’Isa l’a encouragée à postuler pour la bourse Microsoft Datacenter Academy. Lorsqu’elle a obtenu la bourse, beaucoup de ses cours à GCC comptaient pour les demandes de bourses. Elle a pu acquérir des compétences pratiques et a reçu une formation en cybersécurité, qui comprenait des protocoles de sécurité et des compétences médico-légales.

Superpuissances

Le trait de superpuissance d’Isa est l’apprentissage. « Je veux toujours apprendre, et je veux toujours investir dans l’apprentissage. » Lorsque certains appareils stump les techniciens dans leur travail quotidien, Isa aime rechercher des billets précédents pour cet appareil, lire des manuels et parler à d’autres techniciens qui ont eu des problèmes similaires. « Je ne veux pas être complaisant; Je veux continuer à apprendre des choses et continuer à appliquer ce que j’apprends.

Un jour dans la vie

Isa arrive au bureau 10 à 15 minutes à l’avance afin qu’elle puisse avoir un transfert verbal avec le quart de travail précédent sur ce qui doit être fait. Elle s’assoit ensuite pour regarder sa file d’attente et avoir une idée de ce à quoi la journée va ressembler et quelles tâches sont urgentes. Isa se prépare ensuite pour la réunion quotidienne de son équipe. Après la réunion, elle passe en revue tous les billets dans son espace de travail et commence à recueillir des informations sur ce qu’elle doit faire pour chaque billet. Elle commence par remplir les billets plus faciles, puis continue vers les billets où elle pourrait avoir besoin de pièces supplémentaires ou pourrait avoir besoin de l’aide d’un technicien supérieur. À la fin du quart de travail, elle prend une heure pour nettoyer sa zone et retourner les choses à l’endroit où elle les a trouvées. Elle termine en fermant tous les billets restants et se prépare pour le lendemain.

Nourriture préférée de l’enfance

La nourriture réconfortante d’Isa est la sopa. La sopa est une soupe latino-américaine avec des nouilles, du bouillon de bœuf, des tomates et du fromage. . . . .