Ενίσχυση του προσωπικού και των πελατών του καταφυγίου στο Cheyenne με Internet υψηλής ταχύτητας
Το Συνεργατικό Υπουργείο Βοήθειας Έκτακτης Ανάγκης (COMEA) στο Cheyenne του Ουαϊόμινγκ παρέχει ασφαλές καταφύγιο, γεύματα και άλλη υποστήριξη σε άστεγους άνδρες, γυναίκες και παιδιά της κομητείας Laramie. Η Microsoft συνεργάστηκε με την COMEA και την HarborTech Mobility για να σχεδιάσει ένα ισχυρό, σύγχρονο και διαχειριζόμενο ασύρματο δίκτυο για το καταφύγιο.
The Cooperative Ministry for Emergency Assistance (COMEA) in Cheyenne, Wyoming, provides safe and secure shelter, meals, and other support to homeless men, women, and children of Laramie County. COMEA primarily relies on donations to support its mission—donations of supplies for the clients, as well as donations of equipment and funds to keep the shelter running.
The facility’s wireless network was in dire need of an upgrade. The staff depends on technology to support shelter operations, but the hardware supporting their network was a limited patchwork of donated—which is to say, used or old—equipment installed by various volunteers over time. The shelter’s woefully insufficient system hindered staff’s ability to do things such as fill out grant applications, provide residents with access to job training resources, and provide sufficient security to the facility. “I would come to work and just pray that I could get into my email. At least twice a week, I would have to pull it up on my phone,” said COMEA Executive Director Robin Bocanegra.
Αναβάθμιση της τεχνολογίας για τη βελτίωση των λειτουργιών και τη μεγιστοποίηση της πρόσβασης σε πόρους
Η Microsoft είδε μια ευκαιρία να βοηθήσει το καταφύγιο αναθεωρώντας το δίκτυό της. Το 2018, η ομάδα ευρυζωνικότητας της κοινότητας της Microsoft συνεργάστηκε με την COMEA και την HarborTech Mobility, έναν ασύρματο σύμβουλο, για να σχεδιάσει ένα ισχυρό, σύγχρονο και διαχειριζόμενο ασύρματο δίκτυο για το καταφύγιο. Η διαμόρφωση δημιούργησε δύο ιδιωτικά δίκτυα: ένα άμεσα προσβάσιμο και εξαιρετικά ασφαλές για το προσωπικό του COMEA κατά την εκτέλεση των διοικητικών του καθηκόντων· και ένα δεύτερο, ξεχωριστό δίκτυο για τους κατοίκους και τους επισκέπτες με πρότυπα που καθορίζονται από το COMEA για πρόσβαση στο περιεχόμενο και αποδεκτή χρήση. Η HarborTech διαπραγματεύτηκε μειώσεις κόστους υλικού για να ελαχιστοποιήσει τις οικονομικές δαπάνες. Εκτός από τη χρηματοδότηση του ίδιου του υλικού, η Microsoft ανέθεσε στην HarborTech να παρέχει υποστήριξη go-live και συνεχείς υπηρεσίες για τα αναβαθμισμένα δίκτυα, εξασφαλίζοντας μια θετική εμπειρία χρήστη.
Επέκταση των διαθέσιμων υπηρεσιών σε κατοίκους που έχουν ανάγκη
Το COMEA House ιδρύθηκε το 1965 από τοπικές εκκλησίες και η πρώτη εγκατάσταση καταφυγίου άνοιξε το 1982. Ξεκινώντας με ένα μικρό καταφύγιο έκτακτης ανάγκης απλά για να παρέχει στους ανθρώπους ένα ζεστό μέρος για να μείνουν τη νύχτα, να πάρουν ένα φλιτζάνι καφέ και ένα ελαφρύ σνακ, οι υπηρεσίες της COMEA έχουν αυξηθεί με την πάροδο των ετών. Το 2018, η COMEA παρείχε 31.000 διανυκτερεύσεις και σέρβιρε πάνω από 47.000 γεύματα.
Η COMEA βασίζεται σε μεγάλο βαθμό σε επιχορηγήσεις και συνεργάζεται στενά με άλλους παρόχους υπηρεσιών για την αντιμετώπιση των αναγκών των πελατών τους. Στις αρχές του 2018, η Microsoft δώρισε 65.000 δολάρια για να βοηθήσει στη χρηματοδότηση των δραστηριοτήτων της COMEA. Σύμφωνα με τον Bocanegra, «Το να μπορούμε να έρθουμε στη δουλειά και να γνωρίζουμε ότι μπορούμε να επικοινωνήσουμε με ανθρώπους, ότι μπορούμε να στείλουμε τις πληροφορίες επιχορήγησης πριν από την αναβάθμιση του δικτύου, δεν μπορώ να σας πω πόσες φορές θα είχαμε προθεσμία για επιχορήγηση και στη συνέχεια θα ερχόμασταν στη δουλειά και δεν θα μπορούσαμε καν να συνδεθούμε στο διαδίκτυο για να στείλουμε τα πάντα».
COMEA’s services include its Journey, Pay-to-Stay, and Transitional Living programs. These programs go beyond the basic emergency shelter service to help clients return to the workforce, regain self-sufficiency, and find permanent homes. Caseworkers also help clients get treatment for physical or mental health issues that may be contributing to their homelessness.
Βελτίωση της πρόσβασης σε διαδικτυακές προσφορές υπηρεσιών
Το νέο επιχειρηματικό δίκτυο επαγγελματικού επιπέδου αλλάζει τα δεδομένα για την COMEA. Το καταφύγιο μπορεί πλέον να παρέχει πρόσβαση στο διαδίκτυο σε όλους τους ενοίκους του που διαθέτουν κινητά τηλέφωνα ή άλλες κινητές συσκευές, ενώ επίσης διακόπτει αυτόματα τη σύνδεση μεταξύ 9 μ.μ. και 6 π.μ. για τη διαχείριση των ωρών κοινής ησυχίας. Η συνδεσιμότητα είναι διαθέσιμη τόσο στο καταφύγιο όσο και στα μεταβατικά διαμερίσματα του COMEA.
Εν τω μεταξύ, το εξαιρετικά ασφαλές διοικητικό δίκτυο επέτρεψε στο επιχειρηματικό γραφείο να αυξήσει την παραγωγικότητά του. Όπως είπε ένας διαχειριστής, "Είναι πραγματικά εκπληκτικό που δεν είχα Wi-Fi στο γραφείο μου πριν και συνέχισα να αποστραγγίζω τα δεδομένα μου, αλλά τώρα δεν χρειάζεται να ανησυχώ!"
Ένας άλλος διαχειριστής του COMEA συνόψισε τον αντίκτυπο του έργου: «Σας ευχαριστώ για όλα όσα κάνατε για να βοηθήσετε το COMEA. Είμαστε τόσο ευγνώμονες. Έχετε κάνει τεράστια διαφορά για όλους στο γραφείο της επιχείρησής μας και για τους κατοίκους μας.
Ατενίζοντας το μέλλον
Η COMEA ελπίζει να χρησιμοποιήσει το ενημερωμένο δίκτυό της για να ενσωματώσει τη χρήση τηλεϊατρικής στις προσφορές υπηρεσιών της. Επίσης, τώρα που έχουν συνεπή συνδεσιμότητα, διερευνούν την ευκαιρία να προσφέρουν μαθήματα πληροφορικής στους πελάτες τους, παρέχοντας μια πορεία προς μεγαλύτερες ευκαιρίες απασχόλησης.
“Being able to come to work and knowing that we can correspond with people, that we can get our grant information sent – before the network upgrade, I can’t tell you how many times we would have a deadline for a grant and then come to work and we couldn’t even get online to get everything sent off.”
Εκτελεστικός Διευθυντής comea, Ρόμπιν Μποκανέγκρα