Turvakodin henkilökunnan ja asiakkaiden voimaannuttaminen Cheyennessä nopean internetin avulla
Cheyennessä, Wyomingissa sijaitseva hätäavun yhteistyöministeriö (COMEA), tarjoaa turvallista suojaa, aterioita ja muuta tukea laramien piirikunnan kodittomille miehille, naisille ja lapsille. Microsoft teki yhteistyötä COMEA: n ja HarborTech Mobilityn kanssa suunnitellakseen vankan, modernin ja hallitun langattoman verkon suojaa varten.
Cheyennessä, Wyomingissa sijaitseva Cooperative Ministry for Emergency Assistance (COMEA) tarjoaa turvallista suojaa, aterioita ja muuta tukea Laramien piirikunnan kodittomille miehille, naisille ja lapsille. COMEA on ensisijaisesti riippuvainen lahjoituksista tukeakseen tehtäväänsä - lahjoituksista, jotka koskevat tarvikkeita asiakkaille, sekä lahjoituksista, jotka koskevat laitteita ja varoja turvakodin toiminnan ylläpitämiseksi.
Laitoksen langaton verkko kaipasi kipeästi päivitystä. Henkilökunta on riippuvainen teknologiasta turvakodin toimintojen tukemisessa, mutta verkkoa tukeva laitteisto koostui lahjoitetuista - eli käytetyistä tai vanhoista - laitteista, jotka eri vapaaehtoiset olivat asentaneet ajan mittaan. Turvakodin valitettavan riittämätön järjestelmä haittasi henkilökunnan mahdollisuuksia esimerkiksi täyttää avustushakemuksia, tarjota asukkaille pääsy työhönvalmennusresursseihin ja turvata laitoksen riittävä turvallisuus. "Tulin töihin ja rukoilin, että pääsisin sähköpostiini. Ainakin kaksi kertaa viikossa minun täytyi hakea se puhelimellani", COMEAn toiminnanjohtaja Robin Bocanegra sanoi.
Teknologian päivittäminen toiminnan parantamiseksi ja resurssien saatavuuden maksimoimiseksi
Microsoft näki mahdollisuuden auttaa suojaa uudistamalla verkkoaan. Vuonna 2018 Microsoft Community Broadband -tiimi työskenteli COMEA: n ja langattoman konsultin HarborTech Mobilityn kanssa suunnitellakseen vankan, modernin ja hallitun langattoman verkon suojaa varten. Kokoonpano loi kaksi yksityistä verkkoa: yhden, joka on sekä helposti saatavilla että erittäin turvallinen COMEA:n henkilöstölle hallinnollisten tehtäviensä suorittamiseksi; ja toinen, erillinen verkosto asukkaille ja vierailijoille, joilla on COMEA:n määrittelemät standardit sisällön saatavuudelle ja hyväksyttävälle käytölle. HarborTech neuvotteli laitteistokustannusten alennuksista rahoitusmenojen minimoimiseksi. Itse laitteiston rahoittamisen lisäksi Microsoft teki sopimuksen HarborTechin kanssa tarjotakseen reaaliaikaista tukea ja jatkuvia palveluja päivitetyille verkoille, mikä takaa positiivisen käyttökokemuksen.
Palvelujen laajentaminen hädänalaisille asukkaille
COMEA Housen perustivat paikalliset kirkot vuonna 1965, ja ensimmäinen turvakotilaitos avattiin vuonna 1982. Alkaen pienestä hätäsuojasta yksinkertaisesti tarjotakseen ihmisille lämpimän paikan yöpyä, saada kupin kahvia ja kevyen välipalan, COMEA: n palvelut ovat kasvaneet vuosien varrella. Vuonna 2018 COMEA tarjosi 31 000 yöpymistä ja tarjoili yli 47 000 ateriaa.
COMEA on vahvasti riippuvainen apurahoista ja tekee tiivistä yhteistyötä muiden palveluntarjoajien kanssa vastatakseen asiakkaidensa tarpeisiin. Vuoden 2018 alussa Microsoft lahjoitti 65 000 dollaria COMEA:n toiminnan rahoittamiseen. Bocanegran mukaan "Koska voin tulla töihin ja tietää, että voimme olla yhteydessä ihmisiin, että voimme saada apurahatietomme lähetettyä ennen verkkopäivitystä, en voi kertoa sinulle, kuinka monta kertaa meillä olisi määräaika apurahalle ja sitten tulla töihin, emmekä voineet edes päästä verkkoon saadaksemme kaiken lähetettyä."
COMEAn palveluihin kuuluvat Journey-, Pay-to-Stay- ja Transitional Living -ohjelmat. Nämä ohjelmat menevät hätämajoituspalvelua pidemmälle ja auttavat asiakkaita palaamaan työelämään, saavuttamaan omavaraisuuden ja löytämään pysyvän kodin. Asiakaspalvelijat auttavat asiakkaita myös saamaan hoitoa fyysisiin tai mielenterveysongelmiin, jotka saattavat vaikuttaa heidän asunnottomuuteensa.
Verkkopalvelutarjonnan saatavuuden parantaminen
Uusi ammattitason yritysverkosto on COMEA:lle pelinvaihtaja. Turvakoti voi nyt tarjota Internet-yhteyden kaikille asukkailleen, joilla on matkapuhelimia tai muita mobiililaitteita, ja samalla katkaista yhteyden automaattisesti klo 9–6 hiljaisten tuntien hallitsemiseksi. Yhteydet ovat saatavilla sekä turvakodissa että COMEAn siirtymäasunnoissa.
Samaan aikaan erittäin turvallinen hallinnollinen verkko on antanut yritystoimistolle mahdollisuuden lisätä tuottavuuttaan. Kuten yksi järjestelmänvalvoja sanoi: "On todella hämmästyttävää, että minulla ei ollut Wi-Fi-yhteyttä toimistossani aiemmin ja tyhjensin jatkuvasti tietojani, mutta nyt minun ei tarvitse huolehtia!"
Toinen COMEA-järjestelmänvalvoja tiivisti projektin vaikutuksen: "Kiitos kaikesta, mitä olet tehnyt COMEAn auttamiseksi. Olemme niin kiitollisia. Olet tehnyt valtavan muutoksen kaikille yritystoimistomme työntekijöille ja asukkaillemme."
Katse tulevaan
COMEA toivoo voivansa käyttää päivitettyä verkkoaan integroidakseen telelääketieteen käytön palvelutarjontaansa. Lisäksi nyt, kun heillä on jatkuva yhteys, he tutkivat mahdollisuutta tarjota tietokonelukutaitokursseja asiakkailleen, mikä tarjoaa polun parempiin työmahdollisuuksiin.
"Pystymme tulemaan töihin ja tiedämme, että voimme käydä kirjeenvaihtoa ihmisten kanssa, että saamme avustustietomme lähetettyä - ennen verkkouudistusta en voi kertoa, kuinka monta kertaa meillä oli määräaika avustukselle, ja kun tulimme töihin, emme edes päässeet verkkoon, jotta saimme kaiken lähetettyä."
COMEA:n toiminnanjohtaja, Robin Bocanegra