Zpřístupnění internetu seniorům a jejich komunitám
Digitální technologie jsou mocným zdrojem propojení seniorů s jejich komunitami - ať už je používají ke správě svých financí, nakupování, přístupu k informacím nebo k udržování kontaktu s přáteli a rodinou. Senioři však nejčastěji čelí digitálnímu vyloučení kvůli nedostatku dovedností nebo přístupu k technologiím. Digivän.senior, program organizace PRO Samorganisation Gävle a obce Gävle, pomohl vymanit seniory z vyloučení tím nejinkluzivnějším způsobem - spojil je s "digitálním přítelem" z komunity, který se s nimi může setkat tam, kde se právě nacházejí, a předat jim své digitální znalosti.
Budování spojení prostřednictvím digitálního mentoringu
Program Digivän vznikl během pandemie, kdy se občanští představitelé začali obávat izolace mnoha seniorů kvůli jejich nedostatečným digitálním dovednostem. "Během pandemie jsme viděli, jak obtížné je pro mnoho starších lidí objednat se na očkování přes internet, že nemohou jednoduše nakupovat potraviny nebo jiné problémy, které se objevovaly v každodenním životě," vzpomíná Susanne Falková z organizace PRO Co-Organization Gävle. V reakci na to její organizace spolupracovala s obcí Gävle, městskou knihovnou a finančními partnery, společnostmi Microsoft a Sparbankstiftelsen (Nadace spořitelny), aby seniorům zajistila kvalifikované digitální mentory.
Digivän.senior pomáhá dospělým starším 65 let získat přístup k digitálním technologiím - hardwaru, softwaru a dalšímu vybavení - a s pomocí technicky zdatného "digifrienda" si osvojit dovednosti, jak je používat. Digitální přátelé se setkávají se seniory tam, kde jsou, často přímo u nich doma, a společně s nimi odpovídají na otázky a pomáhají jim zjistit, jak technologie zapadají do jejich každodenního života. Díky tomuto osobnímu kontaktu v domácím prostředí je digitální vzdělávání dostupné všem. Jeden z účastníků uvažuje: "[To], že dobrovolník přišel za námi všemi domů, bylo úžasné, [takže jsme mohli] získat pomoc v klidu a na vlastní úrovni."
Z 55 seniorů, kteří se projektu Digivän zúčastnili, bylo 35 zcela nových uživatelů internetu. Leena Janssonová, které je téměř 75 let, popisuje, jak moc jí její Digifriend pomohl: "Předtím jsem neměla ani tablet, ani počítač. Nemohla jsem posílat zprávy telefonem ani platit účty digitálně." A jak se jí to podařilo? Díky programu získala přístup k tabletu a internetu. "Přišla za mnou sympatická dívka a krok za krokem mě naučila, jak si přes internet objednat jídlo, jak najít starší [televizní] seriály... a jak si stáhnout BankID, abych mohla digitálně platit účty." BankID umožňuje přístup k více než 6 000 webových služeb, včetně bankovnictví, vládních služeb a lékařských záznamů.
Digitální přístup otevřel Janssonovi nový svět. "Mám mnohem víc zábavy, než jen chodit tady doma a zalévat květiny. Nyní jsem také na internetu našel několik příbuzných ve Finsku i v USA, které jsem dlouhá léta neviděl. Moje sestra ve Finsku vykřikla do telefonu, když jsem jí zavolal a ona mě viděla na obrazovce. 'To nejlepší, co jsi udělala,' řekla."
Společně se svými digitálními přáteli získávají senioři sebedůvěru, nezávislost a povědomí o digitálních zdrojích, které mají k dispozici. V rozhovoru v centru pro seniory v Gävle účastníci projektu Digivän.senior uvedli, že "se stávají samostatnějšími a nebojí se tolik dělat chyby. Odvažujeme se nyní vyjít na internet. Čím více jsme se toho naučili, tím více vidíme potřebu získávat ještě více znalostí". Digifriend Ruzanna Larssonová, 29 let, o své kamarádce důchodkyni poznamenala: "Opravdu jsem si všimla, jak jí za tu dobu vzrostlo sebevědomí. Stala se samostatnější." To je posláním programu Digivän.senior - pomáhat lidem, aby se stali nezávislejšími a mohli se více zapojit do života své komunity. Projekt je součástí širší iniciativy v Gävle, jejímž cílem je zlepšit kvalitu života seniorů v souladu s oceněním města jako "obce přátelské starším lidem" Světové zdravotnické organizace. Společnost Microsoft, která v Gävle provozuje datová centra, poskytla na projekt finanční prostředky prostřednictvím svého fondu Community Empowerment Fund.
Žít plnohodnotný život online (i mimo něj)
"Digifriends" pomáhají seniorům zvládnout celé spektrum digitálních aktivit, od zábavy až po důležité životní úkoly. Účastníci si užívali posílání fotografií a zpráv rodině a přátelům, vyhledávání starých oblíbených televizních pořadů a filmů ke sledování, čtení časopisů nebo novin a poslech hudby. Jeden z účastníků uvedl jako oblíbený objev online mapy. Mezi užitečné činnosti patřilo placení účtů a bankovnictví, přístup k veřejným službám, nakupování nebo objednávání jídla, správa lékařské péče a posílání e-mailů. Digitální přátelé pomohli seniorům stáhnout digitální certifikáty, které potřebují k přístupu k bankovním a veřejným službám. Ukázali jim, jak přistupovat k digitálnímu poradenskému portálu národního zdravotnického systému (1177.se), kde si pacienti mohou online prohlížet své zdravotní záznamy, kontrolovat návody na užívání léků a objednávat se na lékařské prohlídky včetně očkování Covid. Stejně jako Leena Janssonová i mnozí senioři zjistili, že nejvýznamnější digitální dovedností je naučit se spojit s přáteli a rodinou, kteří žijí v jiných městech nebo dokonce v jiných zemích. Vedlejším přínosem sdílení digitálních dovedností byla pro Digifriends možnost navázat kontakty napříč generacemi; devětadvacetiletá mentorka Larssonová si program pochvalovala jako aktivitu, "při níž se mohou smysluplně setkávat a stýkat lidé všech věkových kategorií napříč generacemi".
Používání digitálních technologií ke spojení - s blízkými, s komunitou nebo se službami - může mít zásadní dopad na kvalitu života starších osob. Jedná se o komunitu, u které je největší pravděpodobnost, že bude doma izolována kvůli zdravotním problémům. Pro seniory upoutané na domácí péči mohou být digitální technologie záchranným lanem do vnějšího světa. Technologie jsou důležitým zdrojem pro všechny, ale dotazovaní senioři se podělili o důležitou připomínku pro technicky zdatné: "Trápí nás, že mladší lidé zapomínají kontaktovat nás telefonem - textové zprávy jsou tak jednoduché, ale my starší chceme slyšet hlasy našich blízkých."
